Itä-Uudenmaan hyvinvointialue järjestää asukkaidensa sosiaali- ja terveyspalvelut sekä pelastustoimen. Alueeseen kuuluvat Askola, Lapinjärvi, Loviisa, Myrskylä, Porvoo, Pukkila ja Sipoo, ja asukkaita on noin 100 000. Taulukko näyttää, mistä ilmaista apua haetaan ja milloin sinne ehtii soittaa.
| Tarve | Reitti | Yhteys |
|---|---|---|
| Rahahuolet, tuen hakeminen | Aikuissosiaalityön asiakasohjaus | 019 5600 154, soittopyynnön voi jättää milloin tahansa |
| Äkillinen kriisi, väkivalta, huoli lapsesta tai vanhuksesta | Sosiaali- ja kriisipäivystys | 019 5600 150, ympäri vuorokauden |
| Hakemuksen täyttö paikan päällä | Neuvontapiste Porvoossa | ma–to klo 12–14, pe klo 10–12 |
| Oikeudet, muistutus, kantelu | Sosiaali- ja potilasasiavastaava | 040 514 2535, ma ja to klo 9–13 |
| Omaishoidon tuki | Ikääntyneiden tai vammaisten asiakasohjaus | 019 560 0152 tai 019 5600 145 |
Hätätilanteessa soitetaan aina 112. Puhelinajat muuttuvat, joten tarkista ajantasainen tieto virallisesta lähteestä.
Mitkä ovat Porvoon sosiaalitoimiston yhteystiedot?
Porvoossa sosiaalipalvelut kulkevat hyvinvointialueen aikuissosiaalityön kautta. Ensimmäinen puhelu menee asiakasohjaukseen numeroon 019 5600 154. Jos soitat ennen kello 12, sinulle soitetaan takaisin samana päivänä, ja viimeistään seuraavana arkipäivänä. Haluatko tehdä hakemuksen kasvokkain, voit mennä aikuissosiaalityön neuvontapisteeseen Porvoon Mannerheiminkadulle. Siellä autetaan lomakkeiden täytössä, ajanvarauksissa ja palveluneuvonnassa, ja hakemukset voi jättää samalla käynnillä. Sosiaaliohjaajan voi tavoittaa myös HyVä-digin chatista, joka on maksuton.
Miten haen täydentävää toimeentulotukea Itä-Uudellamaalla?
Itä-Uudenmaan hyvinvointialue myöntää täydentävän ja ehkäisevän toimeentulotuen, ja Kela perustoimeentulotuen. Hae ensin Kelasta ja tee sen jälkeen hakemus hyvinvointialueelle sähköisellä tai tulostettavalla lomakkeella. Liitä mukaan tuoreet tiliotteet verkkopankista. Tukea voi hakea, vaikka Kela ei myöntäisi sinulle mitään, koska täydentävä tuki voi kattaa menoja, joita perustuki ei kata.
Kirjallinen päätös tulee seitsemän arkipäivän kuluessa siitä, kun hakemus on saapunut. Myönteisen päätöksen raha maksetaan tilille kolmen päivän kuluessa päätöksestä. Jos olet eri mieltä, oikaisuvaatimuksen voi tehdä 28 päivän kuluessa päätöksen saamisesta. Yleiskuva tuesta löytyy sivulta täydentävä toimeentulotuki alueittain.
Jos raha-asioiden hoito on tilapäisesti vaikeaa, alueella on välitystili, jota koskeva puhelinaika on ma–pe klo 9–10 numerossa 019 5600 156.
Kuka auttaa, jos hoito tai kohtelu ei ole sujunut?
Alueen sosiaali- ja potilasasiavastaava on puolueeton neuvoja, ja hänen palvelunsa ovat ilmaisia. Hän neuvoo oikeuksista, auttaa muistutuksen, kantelun ja oikaisuvaatimuksen teossa sekä potilasvahinkoilmoituksessa. Hän ei tee hoitopäätöksiä eikä arvioi, onko vahinko tapahtunut.
Asiavastaavan piirissä ovat hyvinvointialueen terveysasemat, HyVä-digi, suun terveydenhuolto, sosiaalipalvelut, neuvolat sekä koulu- ja opiskeluterveydenhuolto. Porvoon sairaalan tai HUSin asioissa otetaan yhteys niiden omiin asiavastaaviin, ja Kelan sekä TE-toimiston asiat kuuluvat niille itselleen. Puhelinlinja on ruuhkainen, joten jätä viesti ja pyydä takaisinsoittoa. Henkilötietoja sisältävät asiakirjat lähetetään turvapostilla. Rooleista kerrotaan lisää sivuilla potilasasiamies ja sosiaaliasiamies.
Mitä omaishoidon tuki sisältää?
Omaishoidon tuki on hyvinvointialueen palvelu, johon kuuluvat hoidettavan palvelut, omaishoitajan hoitopalkkio, vapaapäivät ja muut tukipalvelut. Lain mukaan omaishoitajalla on oikeus kahteen vapaapäivään kuukaudessa. Vapaan aikainen hoito ei ole maksutonta: siitä peritään maksu hinnaston mukaan. Omaishoitajan terveystarkastus on sen sijaan ilmainen.
Hakemus tehdään hoidettavan nimissä. Alle 65-vuotiaan hakemus menee vammaispalveluihin ja yli 65-vuotiaan ikääntyneiden palveluihin, ja liitteeksi tarvitaan enintään kuusi kuukautta vanha lääkärintodistus. Noin viikon kuluttua hakemuksesta sovitaan kotikäynti, jolla arvioidaan hoidon tarve, omaishoitajan jaksaminen ja kodin soveltuvuus. Päätös tulee postitse enintään kolmessa kuukaudessa, ja kielteisestä päätöksestä voi valittaa. Menettelyn askeleet on koottu sivulle omaishoidon tuki.
Mihin soitan, kun apua tarvitaan heti?
Sosiaali- ja kriisipäivystys vastaa numerossa 019 5600 150 ympäri vuorokauden. Sinne soitetaan akuuteissa tilanteissa, kun asia ei voi odottaa virka-aikaa. Virka-ajan aikuissosiaalityön päivystys on yhdistetty samaan palveluun, joten yksi numero riittää myös päiväsaikaan. Kiireellisessä asiassa soitto on sähköpostia nopeampi reitti.
Jos et tiedä, mihin pitäisi soittaa, hyvinvointialueen vaihde on 019 5600 100.
Lähteet
Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen omat sivut: aikuissosiaalityö, taloudellinen tuki, sosiaali- ja potilasasiavastaava ja omaishoito. Toimeentulotuen jako Kelan ja hyvinvointialueen välillä: Kela.