Pohjois-Savon hyvinvointialue vastaa Kuopion, Iisalmen, Varkauden ja ympäristön kuntien sosiaali- ja terveyspalveluista. Alueen yliopistosairaala on KYS Kuopiossa, ja erikoissairaanhoitoa on myös Iisalmessa ja Varkaudessa. Maksuton neuvonta oikeuksista tulee potilas- ja sosiaaliasiavastaavilta, ja akuutissa sairastumisessa soitetaan ensin 116117.
Kenen puoleen käännyt, jos et ole tyytyväinen palveluun?
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavat neuvovat alueen asukkaita maksutta. Potilasasiavastaavia on KYSillä ja perusterveydenhuollossa, ja perusterveydenhuollon asiavastaavat palvelevat myös Iisalmen ja Varkauden erikoissairaanhoidon sekä yksityisten palveluntuottajien potilaita. Sosiaaliasiavastaava palvelee sosiaalihuollon ja varhaiskasvatuksen asiakkaita. Asiavastaavilla on asiakasneuvonnan puhelinaika arkisin kello 9–11.30, ja kullakin työalueella on oma neuvontasähköposti ja turvaposti. Numerot ja osoitteet ovat hyvinvointialueen omilla sivuilla.
Useimmat asiat hoituvat etäpalveluna puhelimitse tai sähköisesti. Tapaaminen sovitaan pyynnöstä: potilasasiavastaavat tapaavat Kuopiossa ja Iisalmessa, sosiaaliasiavastaava Kuopiossa ja Rautavaaralla.
Mitä asiavastaava tekee, entä mitä hän ei tee?
Asiavastaavan tehtävät on säädetty laissa. Potilasasiavastaava neuvoo potilaslain soveltamisessa, auttaa tarvittaessa muistutuksen tekemisessä ja kertoo, mihin kantelun, oikaisuvaatimuksen, valituksen tai korvausvaatimuksen voi viedä. Sosiaaliasiavastaava toimii samalla tavalla sosiaalihuollon asiakaslain ja varhaiskasvatuslain pohjalta.
Potilasasiavastaava ei ota kantaa hoitopäätöksiin eikä pääse potilastietojärjestelmiin, joten hän antaa ohjausta ja neuvontaa, ei lääketieteellistä arviota. Kumpikaan ei myönnä palveluja. Jos haluat palvelun tai etuuden, ota yhteys sosiaalipalveluihin. Perusrooli selitetään tarkemmin potilasasiamiehen sivulla.
Mistä yleensä kysytään sosiaaliasiavastaavalta?
Hyvinvointialueen oman selvityksen mukaan sosiaaliasiavastaavalle tulee eniten yhteydenottoja vammais- ja kehitysvammapalveluista, lastensuojelusta sekä ikääntyneiden koti- ja asumispalveluista. Seuraavaksi eniten kysytään toimeentuloturvasta, huolto- ja tapaamisasioista sekä päihde- ja mielenterveyspalveluista. Jos kysymyksesi liittyy samaan aiheeseen, et ole yksin.
Sama selvitys muistuttaa, että omaishoidon tuki on määrärahasidonnainen, joten päätökset voivat poiketa asiakasryhmien välillä. Kun saat kielteisen päätöksen, päätökseen liitetyssä muutoksenhakuohjeessa kerrotaan valitusreitti, ja asiavastaava neuvoo sen käytössä. Hakureitti ja hoidettavan oikeudet on kuvattu yleisellä omaishoidon tuen sivulla.
Milloin soitat 116117 ja milloin 112?
Alueen päivystyssivun mukaan ennen päivystykseen tuloa soitetaan numeroon 116117. Hätätilanteessa, kun henki tai terveys on uhattuna, soitetaan 112. Kiireettömissä sosiaalihuollon asioissa ja päivystyksen yhteystiedoissa viimeisin tieto on hyvinvointialueen omilla sivuilla.
Mistä saa apua väkivallan uhatessa?
Kuopion turvakoti on hyvinvointialueen oma. Se päivystää ympäri vuorokauden numerossa 044 718 1370 ja on tarkoitettu ihmisille ja perheille, jotka ovat kokeneet lähisuhdeväkivaltaa tai joita sillä uhataan. Asiakkaalle palvelu on maksuton, ja tarvittaessa turvakotiin voi tulla nimettömänä. Turvakotien osoitteita ei julkaista tässä oppaassa, joten ota yhteys puhelimitse; lisätietoa on sivulla Kuopion turvakoti.
Mistä saa keskusteluapua kriisissä?
MIELI Pohjois-Savon mielenterveys ry:n Kriisikeskus Kuopio ei ole hyvinvointialueen palvelu vaan yhdistyksen, mutta se palvelee maksutta pohjoissavolaisia kriiseissä ja vaikeissa elämäntilanteissa. Apua saa yksin, pariskuntana tai perheenä, ilman erillistä ilmoittautumista, ja ikärajaksi on suomi.fi-palvelukuvauksessa merkitty 16–99 vuotta. Palvelualueeseen kuuluu 19 kuntaa Iisalmesta ja Kuopiosta Varkauteen, Siilinjärvelle ja Suonenjoelle. Käytännöt on selitetty sivulla Kriisikeskus Kuopio.
Mitä muuta hyvinvointialue järjestää?
Alueella on vammaispalvelukeskukset, Ikäkeskuksen neuvonta ja neuvolapalvelut, joilla kaikilla on omat sivunsa hyvinvointialueen sivustolla. Toimeentuloon liittyen täydentävän ja ehkäisevän toimeentulotuen myöntää hyvinvointialue, ei Kela. Katso aluejako sivulta täydentävä toimeentulotuki alueittain.
Mihin otat yhteyttä ensin?
Jos haluat saada palvelun tai etuuden, ota yhteys sosiaalipalveluihin hyvinvointialueen omien sivujen kautta. Jos olet saanut päätöksen, josta olet eri mieltä, kysy asiavastaavalta, miten muutoksenhaku etenee. Jos tarvitset hoitoa nyt mutta et ole varma kiireellisyydestä, soita 116117, ja jos henki on uhattuna, soita 112. Jos pelkäät kotona tapahtuvaa väkivaltaa, soita turvakotiin.
Lähteet
Pohjois-Savon hyvinvointialueen potilas- ja sosiaaliasiavastaavien selvitys (julkaistu 2025) sekä hyvinvointialueen päivystyssivu. Tarkista ajantasainen tieto, puhelinnumerot ja aukioloajat virallisesta lähteestä.