Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue järjestää kymmenen kunnan asukkaiden sosiaali- ja terveyspalvelut: Espoon, Hangon, Inkoon, Karkkilan, Kauniaisten, Kirkkonummen, Lohjan, Raaseporin, Siuntion ja Vihdin. Espoolainen ei siis asioi Helsingin kaupungin kanssa, vaan hyvinvointialueen. Kiireetön asiointi alkaa yleensä Lunnasta, ja yöllä apua saa sosiaali- ja kriisipäivystyksestä.
Miten Lunnassa asioidaan ja kuinka nopeasti vastataan?
Lunna on hyvinvointialueen digitaalinen asiointipalvelu. Sosiaali- ja potilasasiavastaavalle jätetty kiireetön yhteydenotto vastataan viimeistään kolmen arkipäivän kuluessa. Tunnistautuneena viestin voi lähettää Lunnan Keskustelut-osiossa. Jos jätät anonyymin yhteydenottopyynnön ilman tunnistautumista, asiavastaava soittaa sinulle.
Puhelimitse yhteyden saa keskitetystä asiointipalvelusta numerosta 029 151 2000 arkisin kello 8–16. Sieltä saa asiavastaavan puhelinajat ja suoran numeron. Palvelu on maksuton, mutta puhelusta peritään oman liittymän normaali hinta, myös jonotuksesta.
Mihin soitat yöllä tai kiireellisessä tilanteessa?
Sosiaali- ja kriisipäivystys palvelee maksutta kaikkia alueella asuvia ja oleskelevia numerossa 029 151 2221. Kriisilinja päivystää ympäri vuorokauden, ja virka-ajan ulkopuolella sosiaalipäivystys vastaa samassa numerossa. Virka-aikaan käytetään Sosiaalipalvelujen neuvontaa (aikuiset, lapsiperheet ja vammaiset) tai Seniori-infoa (65 vuotta täyttäneet). Hengenvaarassa soitetaan 112.
Päivystykseen kuuluvat esimerkiksi huoli lapsen turvallisuudesta, lähisuhdeväkivalta, ikääntyneen selviytyminen kotona, läheisen äkillinen kuolema, vakava loukkaantuminen tai sairastuminen ja tulipalo.
Mitä aikuissosiaalityö ja virka-aikainen sosiaalipäivystys auttavat?
Aikuissosiaalityö tukee vähintään 18-vuotiaita vaikeassa elämäntilanteessa. Siellä voi selvittää työllistymiseen, opintoihin, rahahuoliin tai asumiseen liittyviä asioita, ja tarvittaessa voi täyttää täydentävän tai ehkäisevän toimeentulotuen hakemuksen. Palvelu on maksuton.
Virka-aikaisen sosiaalipäivystyksen kautta saa apua sosiaalisiin hätätilanteisiin: akuuttiin yösijan tarpeeseen, asunnottomuuteen, päihde- tai mielenterveysavun tarpeeseen tai yllättävään varattomuuteen, joka vaarantaa ruoan ja lääkkeiden saannin. Yhteys otetaan sosiaalitoimistoon, ja apua annetaan puhelimitse, etäyhteydellä, palvelupisteessä, kotikäynnillä tai paikan päällä.
Miten huoli toisesta ihmisestä ilmoitetaan?
Huoli-ilmoituksen voi tehdä kuka tahansa, joka on huolissaan lapsen, nuoren, aikuisen tai ikääntyneen hyvinvoinnista. Syynä voi olla kotona selviytymisen vaikeus, väkivalta, vanhemman uupumus tai vanhemmuuden tuen tarve. Mitä aikaisemmin ilmoitus tehdään, sitä helpompi apua on järjestää. Jos henkilö on kadonnut tai epäilet rikosta, soita poliisille tai numeroon 112, ja mielenterveys- tai päihdeongelmassa yhteys otetaan suoraan hyvinvointialueen mielenterveys- ja päihdepalveluihin.
Mitä apua väkivaltaa kokeneelle on?
Hyvinvointialue tarjoaa neuvontaa ja tukea lähisuhde- ja perheväkivallan uhreille sekä väkivaltaa käyttäville naisille kaikissa alueen kunnissa. Espoon Omatilassa saa keskusteluapua, neuvontaa ja ammatillisesti ohjattuja vertaistukiryhmiä. Espoolaisille tarjotaan tarvittaessa turva-asumista, tai heidät ohjataan turvakotiin. Omatilan palvelu on tarkoitettu vain espoolaisille, ja palvelu on maksuton. Turvakotien osoitteet ovat salaisia, joten yhteys otetaan aina puhelimitse tai päivystyksen kautta. Yleiskuva turvakodeista on turvakotisivulla.
Kuka auttaa, kun palvelu ei toimi tai päätös on väärä?
Sosiaali- ja potilasasiavastaava neuvoo potilaslain, sosiaalihuollon asiakaslain ja varhaiskasvatuslain soveltamisessa. Hän kertoo oikeuksistasi, auttaa tekemään muistutuksen ja ohjaa, mihin asia viedään seuraavaksi. Myös omainen tai läheinen voi ottaa yhteyttä. Asiavastaava ei selvitä yksittäistä asiaa puolestasi, ei tee päätöksiä eikä muuta viranhaltijoiden päätöksiä. Kirjeen voi lähettää osoitteeseen PL 33, 02033 Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue merkinnällä sosiaali- ja potilasasiavastaava. Rooli selitetään tarkemmin potilasasiamiehen sivulla.
Miten omaishoidon tukea haetaan Länsi-Uudellamaalla?
Hakureitti riippuu hoidettavan iästä. Alle 18-vuotiaan ensimmäinen hakemus lähetetään lomakkeella vammaispalveluihin turvapostilla. Alle 65-vuotiaan asiassa otetaan yhteys vammaispalveluihin, ja yli 65-vuotiaille on verkkolomake sekä neuvonta Seniori-infossa. Tuen myöntäminen perustuu palvelutarpeen arvioon, ja hoidon on oltava päivittäistä ja vaativaa.
Hoitajan lakisääteisen vapaan aikaiset palvelut maksavat hoidettavalle. Maksua ei peritä palvelusetelipalveluista, rintamaveteraaneilta eikä silloin, kun tuki kuuluu vammaispalvelulain mukaiseen kotona asumisen kokonaisuuteen. Oima-palkkio- ja sopimuskysymyksiin yli 65-vuotiaiden asioissa vastaa Seniori-infon Oima-tuki numerossa 029 151 3550 arkisin kello 9–15. Yleiset ehdot käydään läpi omaishoidon tuen sivulla.
Kuka päättää täydentävästä toimeentulotuesta Espoossa?
Täydentävän ja ehkäisevän toimeentulotuen myöntää hyvinvointialue, ei Kela. Espoon käytäntö on käsitelty omalla sivullaan täydentävästä toimeentulotuesta Espoossa.
Lähteet
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen omat sivut luvn.fi: sosiaali- ja potilasasiavastaava, sosiaali- ja kriisipäivystys, lähisuhde- ja perheväkivaltatyö, omaishoidon tuki sekä hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavan selvitys. Tarkista ajantasainen tieto virallisesta lähteestä.