Kuluttajaneuvonta: apua kauppariitoihin ilmaiseksi

Kun ostamasi tuote on viallinen tai palvelu epäonnistui eikä myyjä korjaa asiaa, apua saa maksutta valtakunnallisesta kuluttajaneuvonnasta. Palvelu on Kilpailu- ja kuluttajaviraston, ja se hoidetaan puhelimitse ja lomakkeella, joten asuinpaikalla ei ole väliä. Alla on järjestys, jolla asia etenee.

Vaihe 1: reklamoi myyjälle

Aloita aina myyjästä. Ilmoita virheestä mahdollisimman pian ja mieluiten kirjallisesti, jotta sinulle jää kopio. Kerro, mitä vaadit ja miksi. Kuluttajaneuvonnan Reklamaatioapuri auttaa kirjoittamaan reklamaation, ja ohjeet on koottu sivulle reklamaation tekeminen.

Kuluttajalta edellytetään, että hän ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasi virheen tai olisi pitänyt huomata se. Kuluttajan velvollisuuksiin kuuluu siis reklamoida viivyttelemättä ja säilyttää reklamaatiosta kopio. Virheilmoituksen voi aina tehdä kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta. Jos tuote on ostettu luotolla, ilmoita virheestä myös luotonantajalle.

Vaihe 2: ota yhteys kuluttajaneuvontaan

Jos myyjä ei korjaa asiaa, soita kuluttajaneuvontaan numeroon 09 5110 1200. Puhelinpalvelu on auki maanantaista keskiviikkoon kello 10-12 ja torstaisin kello 12-14. Linja on ruuhkaisin heti aukeamisen jälkeen, joten kannattaa soittaa puoli tunti tai tunti myöhemmin. Soitosta peritään kotimaan puhelun hinta liittymäsi mukaan. Valitse puhelun alussa aihe: autot, matkat tai muut. Pidä asiakirjat esillä. Muut yhteydenottotavat on koottu sivulle kuluttajaneuvonnan yhteystiedot.

Yhteydenottolomakkeella vastaus tulee yleensä noin viikossa, enimmäkseen puhelimitse. Soitto voi tulla 029-alkuisesta tai tuntemattomasta numerosta, joten tarkista myös roskaposti. Älä lähetä uutta pyyntöä, jos asiasi on jo käsittelyssä.

Neuvonta tarvitsee yleensä myös toisen osapuolen näkemyksen, joten myyjälle tehty reklamaatio nopeuttaa asiaa. Ota reklamaation kopio, kuitit ja sopimukset mukaan yhteydenottoon.

Mitä kuluttajaneuvonta tarkoittaa?

Kuluttajaneuvonta on Kilpailu- ja kuluttajaviraston maksuton valtakunnallinen palvelu, joka kertoo oikeutesi kaupassa ja sopimuksissa ja neuvoo, mitä vaatia. Ennen yhteydenottoa kannattaa katsoa viraston sivuston oppaat oman tilanteesi mukaan.

Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta, virheen oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä. Tämä helpottaa vaatimuksen perustelua.

Kuka auttaa kuluttajaa ongelmatilanteissa?

Kuluttajaneuvonta ei ota kantaa kaikkiin riitoihin. Se ei hoida:

yritysten välisiä riitoja
arvopaperi- ja osakekauppoja
julkisten tai kunnallisten palvelujen riitoja
kotitalouden palkkaamalle työntekijälle teetettyä työtä

Taloyhtiön sisäisissä riidoissa ja yksityishenkilöiden välisessä kaupassa neuvonta on rajattua tai vain yleistä tietoa. Terveydenhuollon, hoidon ja kotipalvelujen osalta neuvonta koskee yritykseltä tai palvelusetelillä ostettuja palveluja, ei julkisia tai kunnan hankkimia. Jos ostit EU:sta, Norjasta, Islannista tai Isosta-Britanniasta, ota yhteys Euroopan kuluttajakeskukseen. Muissa lakikysymyksissä apua antaa maksuton lakineuvonta, ja laaja velkavyyhti kuuluu talous- ja velkaneuvontaan.

Mihin otan yhteyttä, jos tilanteeni on poikkeava?

Kun tilanne ei ole tavallinen kauppariita, valitse reitti näin:

Jos ostit kaupan luotolla, ilmoita virheestä myös luotonantajalle.
Jos myyjä on toisessa EU-maassa, Norjassa, Islannissa tai Isossa-Britanniassa, ota yhteys Euroopan kuluttajakeskukseen.
Jos et halua soittaa, täytä yhteydenottolomake: se sulkeutuu perjantaisin kello 15 ja avautuu maanantaisin kello 9.
Jos asia on jo käsittelyssä, ota yhteys käsittelijään uuden pyynnön sijaan.

Vaihe 3: kuluttajariitalautakunta

Jos neuvonta ei ratkaise asiaa, voit pyytää ratkaisua kuluttajariitalautakunnalta. Lautakunta on puolueeton riidanratkaisuelin, ja sen käsittely on maksutonta. Se ei anna neuvontaa. Ratkaisut ovat suosituksia eivätkä täytäntöönpanokelpoisia, mutta useimmat yritykset noudattavat niitä.

Muista nämä ennen hakemista:

Reklamoi ensin myyjälle ja tarvittaessa luotonantajalle.
Ota yhteys kuluttajaneuvontaan. Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos jätit neuvonnan väliin.
Tee ratkaisupyyntö sähköisessä asiointipalvelussa, sillä puhelimitse pyyntöjä ei oteta vastaan.
Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos se on vireillä tai ratkaistu tuomioistuimessa tai muussa elimessä tai jos myyjä on konkurssissa.
Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä myös silloin, kun sillä ei ole toimivaltaa, asia on poikkeuksellisen laaja tai vaikeasti selvitettävä tai ratkaisu vaatisi suullista todistelua.

Lautakunnan päätökseen ei voi hakea muutosta, mutta asian voi viedä käräjäoikeuteen. Jos tarvitset lakimiestä oikeudenkäyntiin, lue oikeusavusta.