Pirkanmaan hyvinvointialue eli Pirha vastaa Pirkanmaan julkisista sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluista. Se toimii 23 kunnan alueella, ja alueen kuntien sosiaali- ja terveystoimen, pelastustoimen ja sairaanhoitopiirin palvelut siirtyivät sen vastuulle vuoden 2023 alussa. Pirha kertoo olevansa Suomen suurin hyvinvointialue ja Pirkanmaan suurin työnantaja.
Mistä aloitat, jos et tiedä minne soittaa?
Pirhan Pyydä apua -palvelu on tarkoitettu tilanteeseen, jossa tarvitset tukea arkeen, vanhemmuuteen tai lapsen hyvinvointiin eikä ole selvää, mistä lähteä liikkeelle. Palvelun idea on, että sinun ei tarvitse tietää etukäteen, mihin hyvinvointialueen palveluun asia kuuluu. Voit aloittaa siitä, vaikka et olisi varma tuen tarpeestasi.
Jos asia on kiireellinen, soita hätänumeroon 112. Sosiaalipäivystyksen ja neuvonnan numerot kannattaa katsoa Pirhan omilta sivuilta, koska ne vaihtuvat.
Mitkä kunnat kuuluvat alueeseen?
Hyvinvointialueen 23 kuntaa ovat Akaa, Hämeenkyrö, Ikaalinen, Juupajoki, Kangasala, Kihniö, Kuhmoinen, Lempäälä, Mänttä-Vilppula, Nokia, Orivesi, Pälkäne, Parkano, Pirkkala, Punkalaidun, Ruovesi, Sastamala, Tampere, Urjala, Valkeakoski, Vesilahti, Virrat ja Ylöjärvi. Lista on Pirkanmaan oikeusaputoimiston palvelualueen kunnat, ja luku vastaa hyvinvointialueen ilmoittamaa 23 kuntaa.
Mistä perheet saavat neuvoa?
Pirha järjestää perheneuvolat lapsiperheille. Pääsy tapahtuu lasten, nuorten ja perheiden asiakasohjauksen kautta joko Pyydä apua -verkkolomakkeella tai puhelimitse. Pirhan eri sivuilla on ollut keskenään eriäviä puhelinnumeroita, joten ajantasainen numero kannattaa hakea hyvinvointialueen omalta perheneuvolasivulta. Tampereella toimii lisäksi seurakuntayhtymän maksuton perheneuvonta, johon ei tarvita kirkon jäsenyyttä.
Mitä digipalveluja hyvinvointialueella on?
Pirhan digitaalisessa asiointipalvelussa on Digiklinikka, videovastaanotto, puolesta-asiointi ja digipolkuja. Puolesta-asiointi on tarkoitettu tilanteisiin, joissa asioit toisen ihmisen puolesta. Digipolut ohjaavat terveyden ja toimintakyvyn ylläpitoon.
Palautteen voi antaa palvelupaikoissa täytettävällä lomakkeella, asiakaspalautekyselyissä tai tekstiviestillä. Palaute ei ole sama asia kuin muistutus, ja muistutuksen tekeminen kannattaa hoitaa asiavastaavan neuvomana.
Kuka neuvoo oikeuksistasi Pirkanmaalla?
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavat ovat lakisääteinen palvelu kaikissa hyvinvointialueissa. He neuvovat potilaan ja sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksissa, auttavat muistutuksen tekemisessä ja kertovat, mihin kantelun tai korvausvaatimuksen voi viedä. Asiavastaava ei tee päätöksiä eikä muuta niitä. Pirha julkaisee potilasasiavastaavan toiminnasta tulostettavan esitteen, josta löytyvät yhteystiedot. Rooli kuvataan tarkemmin potilasasiamiehen sivulla.
Mitä apua Tampereella on hyvinvointialueen ulkopuolelta?
Kaikki maksuton apu ei tule hyvinvointialueelta. Tampereella turvakodit Kaukajärven turvakoti ja Turvakoti Maria ovat Tampereen ensi- ja turvakoti ry:n ylläpitämiä, asiakkaille maksuttomia, eikä niihin tarvita lähetettä; yhteystiedot ovat sivulla turvakodit Tampereella. Ruoka-apua jakavat esimerkiksi seurakunnat, ja talous- ja velkaneuvontaa antaa Pirkanmaan oikeusaputoimiston Tampereen toimipaikka, ei hyvinvointialue.
Kuka päättää toimeentulotuen osista ja omaishoidosta?
Hyvinvointialue järjestää omaishoidon tuen ja päättää täydentävästä ja ehkäisevästä toimeentulotuesta. Perustoimeentulotuen myöntää Kela. Alueellinen jako on kuvattu sivulla täydentävä toimeentulotuki alueittain.
Mihin otat yhteyttä ensin?
Jos et tiedä, mistä apua haetaan, aloita Pyydä apua -palvelusta. Jos olet tyytymätön saamaasi palveluun, kysy asiavastaavalta, mitä keinoja sinulla on. Jos kyse on perheen tilanteesta, perheneuvolan reitti kulkee lasten, nuorten ja perheiden asiakasohjauksen kautta. Jos tilanne on äkillinen ja vaarallinen, soita 112.
Lähteet
Suomi.fi-organisaatiotiedot ja Pirkanmaan hyvinvointialueen tiedotteet sekä alueen verkkosivut pirha.fi. Tarkista ajantasaiset yhteystiedot, puhelinnumerot ja aukioloajat virallisesta lähteestä.