Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue vastaa 18 kunnan sosiaali- ja terveyspalveluista, ja keskussairaala on Seinäjoella. Kiireettömissä asioissa palvelut löytyvät OmaEP-asiointipalvelusta, ja sosiaali- ja kriisipalvelut päivystävät ympäri vuorokauden. Alla ovat reitit, joihin tarvitset vain puhelimen tai verkkoyhteyden.
Mihin soitat Etelä-Pohjanmaalla?
Hyvinvointialueen vaihde palvelee numerossa 06 415 4111 arkisin kello 7–18. Kiireellisissä sosiaali- ja kriisipalveluissa numero on 044 470 0444, ja se päivystää vuorokauden ympäri. Hätätilanteessa soitetaan 112.
| Tarve | Reitti |
|---|---|
| Kiireellinen sosiaali- tai kriisiapu | 044 470 0444 (24 h) |
| Yleisneuvonta ja vaihde | 06 415 4111, ma–pe 7–18 |
| Ajanvaraus ja yhteydenotto verkossa | OmaEP (omaep.fi) tai chat |
| Neuvoa palvelusta tai päätöksestä | Potilas- ja sosiaaliasiavastaava, vaihteen kautta |
Miten sosiaali- ja potilasasiavastaavan tavoittaa?
Potilasasiavastaava neuvoo terveydenhuollon asioissa ja sosiaaliasiavastaava sosiaalihuollossa sekä varhaiskasvatuksessa. Molemmat kattavat julkiset ja yksityiset palvelut. Neuvonta on maksutonta ja luottamuksellista, mutta soitto tai käynti sovitaan etukäteen.
Puhelinajat ovat maanantaisin kello 12.30–14.00 sekä tiistaista torstaihin kello 8.30–10.00 vaihteen numerossa. Yhteydenottopyynnön voi jättää myös verkossa OmaEP-palvelun kautta. Asiavastaava kertoo oikeuksistasi, auttaa muistutuksessa ja neuvoo, mihin kantelun tai korvausvaatimuksen voi viedä. Roolin yleiskuva löytyy potilasasiamiehen sivulta.
Miten omaishoitajan vapaa järjestetään palvelusetelillä?
Omaishoidon tuki on lakisääteinen, määrärahasidonnainen sosiaalipalvelu. Se sisältää hoidettavan tarvitsemat palvelut, hoitopalkkion, hoitajan lakisääteisen vapaan ja hoitoa tukevat palvelut. Arvioinnin ja päätöksen tekevät hyvinvointialueen viranhaltijat ikääntyneiden palveluissa tai vammaispalveluissa, joten hakuaskel on yhteys joko ikäihmisten neuvonta- ja ohjauspalveluun tai vammaispalvelun sosiaalityöhön.
Palveluseteli on yksi tapa järjestää hoitajan vapaa. Se annetaan hoidettavan nimiin, ja vapaan aikaisen hoidon voi järjestää kolmella tavalla: sijaishoitaja kotona palvelusopimuksella, lyhytaikaishoito palveluasumisessa tai perhehoito ikääntyneiden palveluissa. Setelin voi saada, kun on myönteinen päätös ja hyvinvointialueen kanssa on tehty sopimus. Muut hakemisen vaiheet on selitetty omaishoidon tuen sivulla.
Mitä perhe- ja sosiaalipalveluihin kuuluu?
Perhe- ja sosiaalipalvelut kokoavat lasten, nuorten ja perheiden palvelut. Perhekeskuksen asiakasohjaus on yleinen ohjaus- ja neuvontakanava: sieltä saat ohjeita tilanteen ratkaisemiseen ja siihen, miten hakeudut tarvittaviin palveluihin. Sen alla ovat kohtaamispaikat, ryhmä- ja vertaistoiminta, äitiys- ja lastenneuvolat, ehkäisy- ja perhesuunnitteluneuvola sekä opiskeluhuollon kuraattori- ja psykologipalvelut.
Lapsiperheiden sosiaalipalveluihin kuuluvat lapsiperheiden kotipalvelu, varhaisen tuen perhetyö, tukihenkilö ja -perhe sekä lapsiperhesosiaalityö. Perheoikeudellisissa palveluissa selvitetään vanhemmuutta, lapsen asumista, huoltajuutta ja tapaamisoikeutta, elatusta, adoptioneuvontaa ja sovitellaan perheasioita. Lähisuhdeväkivallalla ja lastensuojelulla on omat palvelusivunsa.
Miten digipalvelut ja digituki auttavat?
Etelä-Pohjanmaalla voi asioida OmaEP-palvelussa, chatissa ja etävastaanotolla, ja Suomi.fi-viestit on käytössä turvalliseen viestintään. Jos digiasiointi tuntuu vaikealta, hyvinvointialueen sivustolla on osio Tukea digiasiointiin, jossa kerrotaan digituesta ja sitä tarjoavista toimijoista. Digipalvelut eivät korvaa puhelinta: kiireettömissä asioissa ne säästävät odotusta, mutta kiireellisessä tilanteessa soitetaan aina.
Missä perheet voivat tavata ilman maksua?
Perhekeskuksen kohtaamispaikat ovat julkinen ja maksuton palvelu. Siellä voi tavata muita lapsia ja vanhempia, osallistua avoimeen toimintaan ja tapahtumiin sekä vertaisryhmiin. Toimintaa järjestetään yhdessä hyvinvointialueen, kuntien, järjestöjen, seurakuntien ja Kelan kanssa.
Kohtaamispaikkoja on esimerkiksi Alajärvellä (Perhetupa Pähkinä), Ilmajoella (Perhetalo Aurinkoinen), Kauhajoella (Perhetalo Soffa), Kauhavalla (Kohtaamispaikka Kaisla), Kurikassa (Avoin päiväkoti Sopeva ja Kohtaamispaikka Orava) sekä Lapualla. Osoitteet ja yhteystiedot ovat hyvinvointialueen kohtaamispaikkasivulla. Huoli lapsesta ja lastensuojeluilmoituksen teko on kuvattu lastensuojelun sivulla.
Kuka päättää täydentävästä toimeentulotuesta?
Täydentävän ja ehkäisevän toimeentulotuen myöntää hyvinvointialue, perustoimeentulotuen Kela. Sivulla täydentävä toimeentulotuki alueittain näkyy, kuka päättää missäkin alueessa.
Mihin otat yhteyttä ensin?
Jos tilanne on kiireellinen sosiaalisesti tai henkisesti, soita 044 470 0444. Jos kaipaat neuvoa siitä, mihin palveluun asia kuuluu, soita vaihteeseen tai kysy chatissa. Jos olet tyytymätön palveluun tai päätökseen, sovi puhelinaika asiavastaavalle. Jos olet omaishoitaja ja tarvitset vapaata, kysy ikäihmisten neuvonnasta tai vammaispalvelun sosiaalityöstä, onko palveluseteli mahdollinen.
Lähteet
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen omat sivut hyvaep.fi: potilas- ja sosiaaliasiavastaava, omaishoidon tuen palveluseteli, perhekeskuksen kohtaamispaikat ja alueen etusivu. Tarkista ajantasainen tieto virallisesta lähteestä.