Potilasasiavastaava, aiemmin potilasasiamies, on hyvinvointialueen maksuton neuvoja, joka auttaa terveydenhuollon asiakasta oikeuksissa ja muistutuksen teossa; Helsingissä palvelun järjestää kaupunki.
- Kuka järjestää
- Oman alueen hyvinvointialue, Helsingissä kaupunki
- Hinta
- Maksuton, myös yksityisen palvelun asiakkaille
- Ei tee
- Päätöksiä tai lääketieteellisiä arvioita
- Valitusreitti
- Keskustelu, muistutus, kantelu
Potilasasiavastaava neuvoo sinua terveydenhuollon asiakkaana ja auttaa tekemään muistutuksen, jos hoitosi tai kohtelusi ei ole sujunut hyvin. Nimike oli aiemmin potilasasiamies, ja hakusanana se elää edelleen. Palvelun järjestää oman alueesi hyvinvointialue, ei sairaala eikä Kela, ja se on sama riippumatta siitä, hoidettiinko sinua julkisessa vai yksityisessä palvelussa.
Mitä potilasasiavastaava tekee?
Potilasasiavastaavan tehtävät on säädetty laissa potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista, joka tuli voimaan vuoden 2024 alussa. Hän neuvoo potilaslain soveltamisessa, neuvoo ja tarvittaessa avustaa muistutuksen teossa ja kertoo, miten kantelu, vahingonkorvausvaatimus tai potilasvahinkoilmoitus pannaan vireille. Hän on puolueeton neuvoja: hän ei tee päätöksiä, ei ota kantaa lääketieteelliseen hoitoon eikä arvioi yksittäisen työntekijän toimintaa.
Mistä oman alueen potilasasiavastaavan löytää?
Jokaisella hyvinvointialueella ja Helsingin kaupungilla on oma palvelunsa, ja laki velvoittaa julkaisemaan asiavastaavien yhteystiedot alueen verkkosivuilla. Hae sivuilta hakusanoilla alueen nimi ja potilasasiavastaava. Alla on esimerkkejä siitä, miten kanavat eroavat alueittain.
| Alue | Palvelu | Miten tavoitat |
|---|---|---|
| Pohjois-Pohjanmaa (Oulun seutu), Pohde | Yhteinen potilas- ja sosiaaliasiavastaava | Puhelin 08 669 0600 ma-pe klo 9-11, chat ma-pe klo 9-11.30 nimettömänä, OmaPohde-viesti |
| Pohjois-Karjala, Siun sote | Potilasasiavastaava | Puhelin 013 330 8268 tai 013 330 8265, ma klo 8.30-11.30 ja ti-to klo 9-11, suojattu sähköposti |
| Keski-Suomi | Yhteinen sosiaali- ja potilasasiavastaava | Puhelin 014 269 2600 arkisin klo 8-16, takaisinsoitto kahden arkipäivän sisällä |
| Lappi | Yhteinen potilas- ja sosiaaliasiavastaava | Soita ma-to, parhaiten klo 9-11, tai lähetä DigiLapha-viesti |
| Helsinki | Kaupungin sosiaali- ja potilasasiavastaavat | Yhteystiedot hel.fi-sivulla; palvelee myös Helsingissä toimivien yksityisten yritysten asiakkaita |
| Pirkanmaa | Potilasasiavastaavat ja sosiaaliasiavastaava | Yhteystiedot Pirkanmaan hyvinvointialueen sivuilla |
Tiedot ovat alueiden omilta sivuilta, ja aukioloajat muuttuvat esimerkiksi juhlapyhien aikaan. Oulun seudulla palvelun järjestää Pohde eli Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue, ei Oulun kaupunki. Muiden alueiden palvelut löydät hyvinvointialueiden sivuilta. Soittoon kannattaa valmistautua kirjoittamalla kysymys ylös ja pyytämällä nähtäväksi tarvittavat asiakirjat.
Milloin ottaa yhteyttä?
Ota yhteyttä, kun
- et tiedä, mitkä oikeudet potilaana sinulla on
- haluat tehdä muistutuksen mutta et tiedä, mihin ja miten
- keskustelu hoitoyksikössä ei ratkaissut asiaa
- mietit kantelua tai korvausvaatimusta ja tarvitset tietoa, mistä aloittaa
Jos asia koskee sosiaalipalvelua, esimerkiksi omaishoidon tukea tai lastensuojelua, oikea ovi on sosiaaliasiavastaava.
Mihin voi valittaa terveydenhuollosta?
Terveydenhuollosta valitetaan yleensä tässä järjestyksessä:
- Puhu ensin sinua hoitaneen ammattilaisen tai hänen esihenkilönsä kanssa. Moni asia selviää jo siinä.
- Jos keskustelu ei ratkaise asiaa, tee muistutus. Se osoitetaan yksikön terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle siihen toimipaikkaan, jota asia koskee. Yksityisessä palvelussa muistutus tehdään yritykselle itselleen. Vapaamuotoinen muistutus kelpaa, ja vastaus annetaan kirjallisesti kohtuullisessa ajassa.
- Jos muistutuksen vastaus ei tyydytä tai epäilet lainvastaista menettelyä, voit tehdä kantelun Lupa- ja valvontavirastolle. Virasto aloitti kuluvan vuoden alussa ja otti aluehallintovirastojen ja Valviran valvontatehtävät, joten vanhoissa ohjeissa mainittu aluehallintovirasto ei enää ole osoite.
Kantelu ei muuta tehtyä päätöstä eikä tuo rahallista korvausta, ja virasto voi siirtää kantelun ensin muistutuksena käsiteltäväksi hoitoyksikköön. Vanhoja, yli kaksi vuotta sitten tapahtuneita asioita ei pääsääntöisesti käsitellä, joten tee muistutus ripeästi. Korvausta vahingosta haetaan potilasvahinkoilmoituksella, ja asiavastaava neuvoo sen teossa. Läheinen tai laillinen edustaja voi laittaa asian vireille puolestasi.
Mitä jos hoito oli yksityisellä palveluntuottajalla?
Potilasasiavastaavan neuvonta kattaa lain mukaan myös yksityiset palvelut, joten soitat silti oman alueesi asiavastaavalle. Muistutus lähetetään yritykselle, jonka toimintaa se koskee. Yleisemmissä lakiasioissa apua antaa maksuton lakineuvonta.
Hätätilanteessa soita 112.
Usein kysyttyä
Onko potilaalla oikeus saada itseään koskevia tietoja?
On. Potilaalle on annettava selvitys terveydentilastaan, hoidon merkityksestä ja hoitovaihtoehdoista, ja omat potilasasiakirjatiedot saa tarkastaa tietosuojalainsäädännön mukaan. Omat hoitomerkinnät, laboratoriotulokset ja reseptit näkee Omakannassa vahvalla tunnistautumisella.
Onko potilaan oikeus kieltäytyä hoidosta?
Potilasta hoidetaan yhteisymmärryksessä hänen kanssaan. Jos hän kieltäytyy tietystä hoidosta, häntä hoidetaan mahdollisuuksien mukaan muulla lääketieteellisesti hyväksyttävällä tavalla. Hoito vastoin tahtoa on mahdollista vain laissa erikseen säädetyissä tilanteissa, esimerkiksi mielenterveyslain tai tartuntatautilain perusteella. Kiireellisessä tilanteessa hoito annetaan hengen ja terveyden suojaamiseksi, mutta aiemmin vakaasti ilmaistua tahtoa ei saa rikkoa.