Sosiaaliasiavastaava, aiemmin sosiaaliasiamies, on hyvinvointialueen maksuton neuvoja, joka auttaa sosiaalipalvelun asiakasta oikeuksissa ja muistutuksen teossa mutta ei muuta päätöksiä.
- Kuka järjestää
- Oman alueen hyvinvointialue, Helsingissä kaupunki
- Hinta
- Maksuton
- Kattaa
- Sosiaalipalvelut ja varhaiskasvatus
- Päätös
- Asiavastaava ei muuta päätöstä
Sosiaaliasiavastaava neuvoo sinua, kun olet tyytymätön sosiaalipalveluun, päätökseen tai kohteluun, ja auttaa tarvittaessa muistutuksen teossa. Vanhaan nimikkeeseen sosiaaliasiamies törmää edelleen hauissa, mutta nimike vaihtui vuoden 2024 alussa. Palvelun järjestää oman alueesi hyvinvointialue tai Helsingissä kaupunki, ja se on maksuton.
Mitä sosiaaliasiavastaava tekee?
Lain mukaan sosiaaliasiavastaava neuvoo sosiaalihuollon asiakaslain ja varhaiskasvatuslain soveltamisessa. Hän neuvoo ja tarvittaessa avustaa muistutuksen teossa ja kertoo, miten kantelu, oikaisuvaatimus, valitus tai vahingonkorvausvaatimus pannaan vireille. Lisäksi hän tiedottaa asiakkaan oikeuksista ja seuraa, miten ne alueella toteutuvat.
Asiavastaava on puolueeton eikä tee päätöksiä. Hän ei myöskään ota kantaa viranhaltijoiden päätöksiin, joten hän ei voi kääntää kielteistä päätöstä myönteiseksi. Hänen kanssaan selvität, mikä reitti sinun asiaasi sopii.
Milloin ottaa yhteyttä?
Ota yhteyttä, kun
- sinua on kohdeltu mielestäsi väärin sosiaalipalvelussa
- et ymmärrä saamaasi päätöstä tai et tiedä, miten sitä voi vaatia muutettavaksi
- aiot tehdä muistutuksen, mutta et tiedä, kenelle se osoitetaan
- kysyt, voiko lähiomainen hoitaa asiaa puolestasi
Terveydenhuollon asioissa, kuten hoidossa tai potilastiedoissa, kysy potilasasiavastaavalta. Jos et pysty hoitamaan asiaa itse, laillinen edustajasi, omaisesi tai muu läheisesi voi tehdä muistutuksen puolestasi. Kerro asiavastaavalle, kuka on mukana.
Muistutus, oikaisuvaatimus vai kantelu?
Valinta riippuu siitä, mitä haluat saada aikaan.
| Reitti | Mihin sopii | Mitä tapahtuu |
|---|---|---|
| Muistutus | Kohtelu tai palvelun laatu | Yksikön vastuuhenkilö tai johtava viranhaltija vastaa kohtuullisessa ajassa |
| Oikaisuvaatimus | Päätös, jonka haluat muutettavaksi | Haetaan kirjallisesti määräajassa, joka kerrotaan päätöksessä |
| Kantelu | Viranomaisen tai palveluntuottajan toiminta | Lupa- ja valvontavirasto arvioi toiminnan, mutta ei muuta päätöstä |
Muistutukseen annettuun vastaukseen ei voi hakea muutosta valittamalla, mutta muistutus ei estä oikaisuvaatimusta eikä kantelua. Kantelu ei tuo rahallista korvausta, eikä virasto pääsääntöisesti käsittele yli kaksi vuotta vanhoja asioita. Lupa- ja valvontavirasto otti kuluvan vuoden alussa aluehallintovirastojen ja Valviran valvontatehtävät.
Kolme esimerkkiä näyttää valinnan. Jos hakemus saa kielteisen päätöksen, haet muutosta oikaisuvaatimuksella. Pohteen alueella omaishoidon tuen päätökseen oikaisuvaatimus tehdään kirjallisesti hyvinvointialueen yksilöasiainjaostolle 30 päivän kuluessa päätöksen tiedoksisaannista, ja oman määräaikasi näet aina päätöksen ohjeesta. Jos työntekijä on käyttäytynyt epäasiallisesti, teet muistutuksen. Jos muistutuksen vastaus ei vastaa kysymykseesi tai toiminta oli mielestäsi lainvastaista, harkitse kantelua.
Mihin voi valittaa, jos ei saa palvelua?
Keskustele ensin palvelun antajan tai hänen esihenkilönsä kanssa ja pyydä perustelut. Jos päätös on kielteinen, hae siihen muutosta oikaisuvaatimuksella määräajassa, esimerkiksi kun haet omaishoidon tukea tai muuta tukea. Jos kyse on kohtelusta tai palvelun toteutuksesta, tee muistutus. Lastensuojelun asioissa reitit ovat samat: muistutus kohtelusta, oikaisuvaatimus päätöksestä ja kantelu viranomaisen toiminnasta. Jos et ole varma, kumpaan tilanteeseesi kuuluu, kysy asiavastaavalta ennen kuin kirjoitat mitään, sillä hän kertoo maksutta, mikä reitti on tarkoituksenmukaisin ja mihin osoitetaan mikäkin asiakirja. Asian voi panna vireille myös läheinen puolestasi.
Miten asiavastaavan tavoittaa?
Monella alueella sosiaaliasiavastaava ja potilasasiavastaava ovat yhteinen palvelu, esimerkiksi Pohteella, Keski-Suomessa, Lapissa ja Helsingissä. Puhelinnumerot, ajat ja chat-kanavat on koottu potilasasiavastaavan sivulle. Oulun seudulla yhteinen palvelunumero on 08 669 0600 arkisin klo 9-11, ja viestin voi jättää myös OmaPohteessa vahvalla tunnistautumisella. Muiden alueiden asiavastaavat löytyvät hyvinvointialueiden omilta sivuilta.
Usein kysyttyä
Kuka on sosiaalihuollon asiakas?
Sosiaalihuollon asiakas on henkilö, joka hakee tai käyttää sosiaalihuollon palveluja. Asiavastaavan neuvonta koskee asiakkaana olemista sekä julkisessa että yksityisessä sosiaalipalvelussa ja varhaiskasvatuksessa.