Kuluttajaneuvonnan puhelin 09 5110 1200 on auki maanantaista keskiviikkoon klo 10–12 ja torstaisin klo 12–14. Lomake on auki maanantaista perjantaihin klo 15 asti. Kuluttajaneuvonta on Kilpailu- ja kuluttajaviraston maksuton neuvontapalvelu, johon pääsee puhelimella tai verkkolomakkeella. Erillistä sähköpostiosoitetta ei ole: vastaus lomakkeeseen tulee yleensä puhelimitse, joskus sähköpostitse.
| Reitti | Tiedot |
|---|---|
| Puhelin | 09 5110 1200 |
| Puhelinajat | maanantai–keskiviikko klo 10–12, torstai klo 12–14 |
| Puhelun hinta | kotimaan puhelun hinta liittymän mukaan |
| Verkkolomake | asiointi.kkv.fi/asiointi/ |
| Lomakkeen aukioloaika | sulkeutuu perjantaisin klo 15 ja avautuu maanantaisin klo 9 |
| Vastausaika lomakkeeseen | yleensä noin viikko |
| Virallinen lähde | Kuluttajaneuvonta, KKV |
Tarkista ajantasainen tieto virallisesta lähteestä.
Milloin voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan?
Ota yhteyttä silloin, kun olet reklamoinut yritykselle eikä asia ole ratkennut. Aloita siis myyjästä, ja tee reklamaatio mieluiten kirjallisesti; ohjeet ovat sivulla reklamaation tekeminen. Neuvonta kertoo oikeutesi, neuvoo mitä vaatia ja voi auttaa sovittelussa. Jos asiasi on jo käsittelyssä, ota yhteys käsittelijään äläkä lähetä uutta pyyntöä.
Miten puhelinsoitto kannattaa tehdä?
Puhelut vastataan jonossa saapumisjärjestyksessä. Linja on ruuhkaisin heti aukeamisen jälkeen, joten soita noin puoli tunnista tuntiin myöhemmin. Pidä asiakirjat esillä: kuitti, sopimus ja reklamaation kopio nopeuttavat puhelua. Valitse soiton alussa aihe: autot, matkat tai muut. Puhelun hinta määräytyy liittymäsi mukaan, koska numero on tavallinen 09-alkuinen kotimaan numero.
Mistä numerosta vastaus lomakkeeseen tulee?
Neuvoja soittaa 029-alkuisesta tai tuntemattomasta numerosta. Jos odotat vastausta sähköpostiin, tarkista roskaposti ennen kuin lähetät uuden pyynnön. Jos asia on jo käsittelyssä, kirjoita tai soita käsittelijälle uuden lomakkeen sijaan.
Mitä asioita kuluttajaneuvonta ei käsittele?
Neuvonta ei käsittele yritysten välisiä riitoja, arvopaperi- ja osakekauppaa, julkisten tai kunnallisten palvelujen riitoja eikä kotitalouden palkkaamalle työntekijälle teetettyä työtä. Taloyhtiön ja asukkaan väliset riidat sekä yksityishenkilöiden väliset kaupat ovat rajattuja. Palvelun yleisesittely on sivulla kuluttajaneuvonta. Muissa lakikysymyksissä apua antaa maksuton lakineuvonta.
Kuka voi valittaa kuluttajariitalautakuntaan?
Kuluttajariitalautakunta käsittelee kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiä riitoja sekä yksityishenkilöiden välisiä asunnon myyntiä ja vuokrausta koskevia riitoja. Käsittely on maksutonta, mutta ratkaisut ovat suosituksia. Lautakunta edellyttää, että olet ensin reklamoinut ja ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Se ei anna neuvontaa eikä ota pyyntöjä vastaan puhelimitse.
