Varsinais-Suomen hyvinvointialue, lyhyesti Varha, järjestää sosiaali- ja terveyspalvelut sekä pelastustoimen 27 kunnassa, joissa asuu lähes 500 000 ihmistä. Turku kuuluu alueeseen, joten Turun sosiaaliasiat hoidetaan Varhassa eikä kaupungissa. Taulukossa ovat ilmaisen avun reitit ja puhelinajat.
| Tarve | Reitti | Yhteys |
|---|---|---|
| Huoli itsestä, lapsesta tai läheisestä, et vielä asiakas | Soihtu, sosiaalihuollon ohjaus | sähköinen yhteydenotto tai Varha-sovelluksen chat, ma–pe klo 9–15 |
| Äkillinen tilanne | Sosiaali- ja kriisipäivystys | 02 262 6003, ympäri vuorokauden |
| Raha-asiat, toimeentulotuki | Taloussosiaalityön ohjaus ja neuvonta | 02 313 6677, ma, ti, ke ja pe klo 9–15, to klo 9–14 |
| Kasvokkain Turussa | Monitori, Kauppatori | taloussosiaalityön neuvonta ma–pe klo 9–11.30 |
| Oikeudet, muistutus, kantelu | Potilas- ja sosiaaliasiavastaavat | 02 313 2399, ma–pe klo 8–15.30 |
Hengen vaarassa soitetaan 112. Tarkista ajantasainen tieto virallisesta lähteestä, koska ajat muuttuvat.
Mikä on Varsinais-Suomen hyvinvointialue?
Varsinais-Suomen hyvinvointialue vastaa perusterveydenhuollosta, suun terveydenhuollosta, mielenterveys- ja päihdepalveluista, sosiaalipalveluista, neuvoloista, koulu- ja opiskeluterveydenhuollosta, ikääntyneiden palveluista ja erikoissairaanhoidosta Tykssissä. Ikääntyneiden palveluihin kuuluu myös omaishoitajien tuki. Tässä oppaassa katsotaan niitä osia, joihin pääsee ilman maksua tai joissa saa maksutonta neuvontaa.
Mistä aloitan, jos en ole vielä sosiaalipalvelujen asiakas?
Soihtu on sosiaalipalvelujen ohjauksen ja neuvonnan yksikkö. Se tekee kaikki alle 65-vuotiaiden sosiaalipalvelutarpeen arvioinnit. Soihtuun voi ottaa yhteyttä, jos olet huolissasi omasta, lapsesi tai läheisesi tilanteesta eikä sinulla ole vielä asiakkuutta. Jos asiakkuus on jo olemassa, soita omalle työntekijällesi.
Ensisijainen tapa on sähköinen sosiaalihuollon yhteydenotto, josta asia lähtee liikkeelle. Vaihtoehtoja ovat huoli-ilmoitus palvelutarpeen arviointia varten sekä lastensuojeluilmoitus. Neuvontaa saa myös Varha-sovelluksen sosiaalipalvelujen chatista arkisin kello 9–15. Puhelinneuvonnalla ei voi varata aikaa suoraan. Kun asiasi on jätetty, Soihtun tiimi ottaa yhteyttä seitsemän arkipäivän kuluessa. Jos tilanne on kiireellinen, soita sosiaali- ja kriisipäivystykseen.
Mihin soitan, kun apua tarvitaan heti?
Sosiaali- ja kriisipäivystys vastaa numerossa 02 262 6003 ympäri vuorokauden, myös virka-ajan ulkopuolella. Se on tarkoitettu kiireellisiin sosiaalisen avun tarpeisiin. Jos henki tai terveys on uhattuna, soita 112. Kriisikeskuksista ja keskusteluavusta Turussa kerrotaan sivulla kriisikeskus Turussa.
Miten haen täydentävää tai ehkäisevää toimeentulotukea?
Perustoimeentulotuen myöntää Kela, ja täydentävän tai ehkäisevän tuen Varhan sosiaalipalvelut. Sinulla pitää olla voimassa oleva Kelan päätös perustoimeentulotuesta, myönteinen tai kielteinen. Täydentävä tuki on tarkoitettu erityisiin tai poikkeuksellisiin tilanteisiin: esimerkiksi kun toimeentulotukea on saatu vähintään puoli vuotta, kun on pitkäaikainen vaikea sairaus vähintään vuoden ajan tai kun lapsen harrastukseen liittyy erityinen tarve. Ehkäisevää tukea voidaan myöntää, jos se on välttämätöntä elämäntilanteen parantamiseksi tai vaikeuksien lievittämiseksi, esimerkiksi taloudellisen tilanteen äkillisen heikentymisen vuoksi.
Sähköinen hakemus on auki ympäri vuorokauden, ja viikonloppuna tehty hakemus kirjataan saapuneeksi seuraavana arkipäivänä. Liitteitä ei voi lisätä lähettämisen jälkeen, joten tarkista liitteet ennen kuin painat lähetä. Puutteellinen hakemus hidastaa käsittelyä. Hautauskuluille on oma hakemus. Alueiden vertailu on sivulla täydentävä toimeentulotuki alueittain.
Neuvoa hakemiseen saa taloussosiaalityön neuvonnasta numerosta 02 313 6677 tai chatista. Turun Kauppatorilla Monitorissa neuvontaa saa kasvokkain.
Kuka auttaa, jos hoito tai kohtelu ei ole sujunut?
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavat neuvovat asiakkaan ja potilaan oikeuksissa. Puhelinneuvonta ja ajanvaraus toimivat numerossa 02 313 2399 arkisin kello 8–15.30. Asiavastaavan rooli ja se, mitä hän ei tee, on kuvattu sivulla potilasasiamies. Omaishoidosta yleisesti kerrotaan sivulla omaishoidon tuki.
Mikä reitti sopii minulle?
- Jos olet huolissasi etkä ole vielä asiakas, ota yhteys Soihtuun sähköisesti tai chatissa.
- Jos tilanne on äkillinen, soita päivystykseen numeroon 02 262 6003 heti.
- Jos kyse on rahasta ja Kelan päätös on olemassa, tee täydentävän tuen hakemus Varhan sähköisellä lomakkeella.
- Jos haluat puhua kasvokkain Turussa, mene Kauppatorin Monitoriin, jossa taloussosiaalityön neuvonta on auki arkisin kello 9–11.30.
- Jos hoito tai kohtelu on mietityttänyt, soita asiavastaaville ja varaa aika.
Näin et joudu kysymään samaa asiaa usealta taholta, ja saat avun siitä paikasta, joka asian oikeasti hoitaa.
Lähteet
Varhan omat sivut: sosiaalipalvelut, Soihtu, täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki ja selkokielinen esittely. Toimeentulotuki: Kela.