Vantaan ja Keravan hyvinvointialue järjestää asukkaidensa sosiaali- ja terveyspalvelut Vantaalla ja Keravalla. Vaihde on 09 419 191 ja vastaa arkisin klo 8–17. Taulukossa ovat ilmaisen avun reitit tilanteen mukaan.
| Tarve | Reitti | Yhteys |
|---|---|---|
| Äkillinen sosiaalinen hätä tai kriisi | Sosiaali- ja kriisipäivystys | 09 4191 5800, maksuton |
| Rahahuolet, kysymyksiä aikuissosiaalityöstä | Aikuissosiaalityön neuvonta ja ohjaus | 09 4191 7010, ma, ti, to, pe klo 9–11 ja 13–15, ke klo 13–15 |
| Täydentävä toimeentulotuki | Täydentävän toimeentulotuen yksikkö | Maisa.fi tai paperilomake palvelupisteessä |
| Oikeudet, muistutus, kantelu | Sosiaali- ja potilasasiavastaava | 09 4191 0230, ma–to vaihtelevina aikoina |
Hätätilanteessa soitetaan 112. Numerot ja palveluajat ovat hyvinvointialueen omilta sivuilta ja voivat muuttua, joten tarkista ajantasainen tieto virallisesta lähteestä.
Mihin soitan, kun sosiaalista apua tarvitaan heti?
Sosiaali- ja kriisipäivystys palvelee Vantaan ja Keravan asukkaita sekä alueella oleskelevia kaikenikäisiä, kun tarvitaan kiireellistä ja välttämätöntä sosiaalipalvelua tai akuuttia kriisitukea. Numero on 09 4191 5800, ja sama numero palvelee kiireellisissä sosiaalipalveluissa virka-ajan ulkopuolella. Palvelu on maksutonta.
Päivystykseen voi ottaa yhteyttä, kun on huoli lapsen turvallisuudesta tai hyvinvoinnista, kyse on lähisuhdeväkivallasta tai huoli koskee vanhuksen kotona pärjäämistä. Lyhytkestoista kriisiapua saa läheisen äkillisen kuoleman, väkivallan, vakavan vamman tai sairauden ja tulipalon jälkeen. Päivystys järjestää myös psykososiaalista tukea erityistilanteissa. Henkeä uhkaavassa tilanteessa soitetaan aina 112.
Turvakodin yhteydenottoreitit Vantaalla on koottu sivulle turvakoti Vantaalla. Osoitteita ei julkaista.
Miten haen täydentävää toimeentulotukea Vantaalla ja Keravalla?
Kela myöntää perustoimeentulotuen, ja hyvinvointialueen sosiaalipalvelut päättävät täydentävästä ja ehkäisevästä tuesta. Täydentävä tuki on harkinnanvaraista tukea välttämättömiin menoihin, joita Kelan perustuki ei kata. Se liittyy erityisiin tarpeisiin, kuten pitkäaikaiseen etuuden saamiseen, pitkäaikaiseen tai vakavaan sairauteen tai lasten harrastuksiin. Ehkäisevä tuki on sosiaalityön asiakkaille, ja se perustuu yhdessä tehtyyn sosiaalityön suunnitelmaan.
Hae ensin perustoimeentulotukea Kelasta ja kerro samalla, että haluat hakea myös täydentävää tai ehkäisevää tukea hyvinvointialueelta. Jos pyydät, Kelan on siirrettävä hakemus. Hakemuksen voi jättää Maisa.fi-palvelussa tai paperilomakkeella 220007 palvelupisteessä. Kuvaa hakemuksessa tuen käyttötarkoitus ja perustele se, ja liitä mukaan tarvittavat laskut ja kuitit. Jos et tiedä, mitä tarvitaan, kysy sosiaalineuvonnasta.
Paperihakemuksen voi lähettää postitse osoitteella Täydentävän toimeentulotuen yksikkö, PL 1111, 01088 Vantaan ja Keravan hyvinvointialue. Hakemuksen voi viedä myös vastaanottopisteeseen: Tikkurilassa (Vernissakatu 8 C, klo 8.30–15.30), Myyrmäessä (Jönsaksentie 4, 4. kerros, klo 8.15–16) ja Koivukylässä (Karsikkokuja 15, klo 8.15–16) sekä Keravalla Sampolan palvelukeskuksessa (Kultasepänkatu 7). Päätös tulee seitsemässä arkipäivässä, kun kaikki liitteet ovat mukana, kirjeenä ja Maisassa. Muiden alueiden käytäntöjä voi verrata sivulla täydentävä toimeentulotuki alueittain.
Mitä muuta aikuissosiaalityö tarjoaa?
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen aikuisten sosiaalipalveluihin kuuluvat aikuissosiaalityö ja sen neuvonta, sosiaalinen kuntoutus, välitystilit, sosiaalinen luototus, asumispalvelut ja palvelut asunnottomille sekä kotoutumista tukevat sosiaalipalvelut. Neuvontanumero 09 4191 7010 on ensimmäinen yhteys kaikissa aikuissosiaalityötä koskevissa kysymyksissä, ja samaan palveluun on myös chat. Sosiaalityön ajanvarausta ei voi tehdä puhelimitse. Talous- ja velkaneuvonnalle ei ole omaa sivua hyvinvointialueen palveluhakemistossa.
Miten omaishoidon tuki haetaan?
Hyvinvointialueen sivuilla omaishoidon tuella on omat osionsa ikääntyneille ja vammaisille. Ohjeet hakemiseen löytyvät sivulta Näin haet omaishoitajaksi, ja neuvoa antavat Seniorineuvonta ja Vammaisneuvonta. Tuen yleiset ehdot ja hakemisen vaiheet on koottu sivulle omaishoidon tuki.
Kuka neuvoo, jos hoito tai kohtelu ei ole sujunut?
Sosiaali- ja potilasasiavastaava neuvoo asiakkaita, potilaita ja heidän läheisiään oikeuksissa, auttaa muistutuksen teossa ja kertoo, miten kantelu, oikaisuvaatimus tai potilasvahinkoilmoitus tehdään. Palvelu on maksuton ja puolueeton, mutta asiavastaava ei toimi asiakkaan lakimiehenä. Puhelinaika on maanantaisin ja tiistaisin klo 12–15 sekä keskiviikkoisin ja torstaisin klo 9–11. Perjantaisin ja pyhäpäivien aattoina ei vastata, ja jos linja on varattu, voi jättää soittopyynnön.
Asiavastaava ei tee sosiaalihuollon päätöksiä, ei myönnä etuuksia eikä muuta viranomaisten päätöksiä. Hän ei arvioi hoitoyksikön toimintaa, ei ratkaise, onko potilasvahinko tapahtunut, eikä kommentoi Kelan tai TE-toimiston toimintaa. Tapaamiset sovitaan etukäteen. Roolia selittää tarkemmin sivu potilasasiamies.
Lähteet
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen sivut: etusivu, vaihde, sosiaali- ja kriisipäivystys, täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki, sosiaalipalvelut aikuisille, omaishoito ja sosiaali- ja potilasasiavastaava. Toimeentulotuki: Kela.