Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue, lyhyesti Pohde, järjestää sosiaali- ja terveyspalvelut sekä pelastustoimen 30 kunnassa, joissa asuu yli 415 000 ihmistä. Alue on jaettu kuuteen alueeseen: Koillismaa, Oulunkaari, Lakeus, Oulu, Rannikko ja Eteläinen. Taulukossa ovat ilmaisen avun reitit.
| Tarve | Reitti | Yhteys |
|---|---|---|
| Äkillinen kriisi, väkivalta, huoli lapsesta | Sosiaali- ja kriisipäivystys | 044 703 6235, aina avoinna, maksuton |
| Neuvo palveluihin | Neuvontapalvelu | 08 669 9600 |
| Rahahuolet, täydentävä tuki | Aikuissosiaalityö, OmaPohde | haku OmaPohteessa tai paperilomakkeella |
| Oikeudet, muistutus | Potilas- ja sosiaaliasiavastaava | 08 669 0600, ma–pe klo 9–11 |
| Omaishoito | Omaishoidon keskus | 08 669 2045, ma–pe klo 9–11 ja 12–14 |
| Muu asia | Vaihde | 08 669 9500, ma–pe klo 7–19 |
Hätätilanteessa soitetaan 112. Tarkista ajantasainen tieto virallisesta lähteestä.
Mitä Pohde tarkoittaa?
Pohde on Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen lyhyt nimi. Alueeseen kuuluvat kolme sairaalaa ja Oulun yliopistollinen sairaala OYS, joka on yksi Suomen viidestä yliopistosairaalasta.
Onko Pohjanmaan hyvinvointialue sama asia?
Ei ole. Pohjanmaan hyvinvointialue ja Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue ovat omia alueitaan, ja Pohjois-Pohjanmaa on kolmas. Hakutuloksissa ne menevät helposti sekaisin, joten tarkista, että asut Pohteen alueella, ennen kuin soitat numeroihin. Pohjanmaalla ja Etelä-Pohjanmaalla on kummallakin oma aluesivunsa hyvinvointialueiden listassa, joten Pohteen numeroita ei kannata soittaa sieltä käsin.
Mihin soitan, kun apua tarvitaan heti?
Sosiaali- ja kriisipäivystys on aina avoinna numerossa 044 703 6235, ja palvelu on maksuton. Sinne soitetaan kiireellisissä lastensuojeluasioissa, perhekriiseissä ja lähisuhdeväkivaltatilanteissa. Päivystys ottaa vastaan myös kiireellisiä huoli-ilmoituksia aikuisesta, esimerkiksi ikääntyneestä, jonka omaishoitaja on sairastunut. Äkillisen järkyttävän tapahtuman, kuten vakavan onnettomuuden, läheisen itsemurhan tai väkivallan jälkeen sieltä saa kriisitukea. Viranomaiset voivat konsultoida päivystystä virka-ajan ulkopuolella.
Soitto hätänumeroon 112 voi myös johtaa sosiaalipäivystykseen, sillä hätäkeskus arvioi tilanteen ja siirtää sen sosiaalipäivystäjälle. Oulun kriisikeskuksesta ja kriisipäivystyksestä kerrotaan sivulla kriisikeskus Oulussa.
Miten haen täydentävää toimeentulotukea Pohteesta?
Kela myöntää perustoimeentulotuen, ja Pohde myöntää täydentävän ja ehkäisevän tuen. Tarvitset Kelan päätöksen perustoimeentulotuesta, vaikka hakisit vain täydentävää tai ehkäisevää tukea. Täydentävää tukea myönnetään erityisiin menoihin, joita perustoimeentulotuki ei kata. Ehkäisevä tuki voi turvata asumista, lieventää taloudellisen tilanteen äkillistä heikkenemistä tai edistää omatoimisuutta.
Hakemus tehdään OmaPohteessa (omapohde.fi) vahvalla tunnistautumisella: valitse Sosiaalipalvelut, Hakemukset ja selvitykset ja Täytä lomake. Vaihtoehtona on tulostettava paperilomake, jonka voi lähettää kirjeenä tai sähköpostilla; toimitusosoite näkyy, kun valitset paikkakuntasi. Käsittelyaikaa sivu ei kerro. Tuen sisältö ja haun vaiheet löytyvät sivulta täydentävä toimeentulotuki alueittain.
Mistä näen ajanvaraukseni Pohteessa?
Pohden verkkoasiointi on OmaPohde, ja sinne kirjaudutaan vahvalla tunnistautumisella, esimerkiksi mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksilla. Palvelussa hoidetaan myös viestit ja lomakkeet. Tarkat ohjeet ajanvarausten katseluun löytyvät OmaPohteen omista ohjeista.
Kuka auttaa, jos hoito tai kohtelu ei ole sujunut?
Potilasasiavastaava ja sosiaaliasiavastaava ovat puolueettomia neuvojia, joiden palvelun järjestää hyvinvointialue, ei kaupunki. He neuvovat asiakkaan ja potilaan oikeuksissa, muutoksenhaussa sekä vahinkoilmoituksen laatimisessa, ja voit pyytää heiltä selvitystä tapahtuneesta. He eivät tee eivätkä muuta päätöksiä eivätkä ota kantaa lääketieteelliseen hoitoon tai viranhaltijoiden päätöksiin.
Yhteyden saa puhelimitse (08 669 0600), chatissa ma–pe klo 9–11.30 nimettömästi tai tunnistautuneena sekä viestinä OmaPohteen kautta; viestiin vastataan kolmen arkipäivän kuluessa. Muistutukset ja vahingonkorvausvaatimukset lähetetään kirjaamoon. Lisää roolista: potilasasiamies.
Mitä omaishoidon tuki sisältää Pohteessa?
Omaishoidon tuen myöntää hyvinvointialue lain, omien myöntämisperusteidensa ja hoidettavan palvelutarpeen arvion perusteella. Myönteisen päätöksen jälkeen alue ja omaishoitaja tekevät omaishoitosopimuksen, ja hoidettavalle laaditaan hoito- ja palvelusuunnitelma. Hakemuksen saavuttua työntekijä ottaa yhteyttä seitsemän arkipäivän kuluessa, ja hakemus käsitellään enintään kolmessa kuukaudessa.
Omaishoidon keskus neuvoo ennen hoitoa ja sen jälkeen, ja alueella on omaishoitajien valmennusta, vertaistukea ja tukea hoidon päätyttyä. Kiireellisessä terveysneuvonnassa ikääntyneen hoidettavan asioissa Kotas-tilannekeskus palvelee numerossa 08 669 5050 ympäri vuorokauden. Hakemisen vaiheet: omaishoidon tuki.
Lähteet
Pohden omat sivut: palvelut, sosiaali- ja kriisipäivystys, täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki, asiavastaavat ja omaishoito. Toimeentulotuki: Kela.