Pohjois-Karjalan hyvinvointialue, lyhyesti Siun sote, järjestää sosiaali- ja terveyspalvelut 13 kunnassa: Joensuussa, Kiteellä, Lieksassa, Nurmeksessa, Outokummussa, Kontiolahdella, Ilomantsissa, Juuassa, Liperissä, Polvijärvellä, Rääkkylässä, Tohmajärvellä ja Heinävedellä. Vaihde vastaa numerossa 013 3300. Taulukossa ovat ilmaisen avun reitit tilanteen mukaan.
| Tarve | Reitti | Yhteys |
|---|---|---|
| Äkillinen sosiaalinen hätä tai kriisi | Sosiaali- ja kriisipäivystys | 013 330 9002, aina avoinna, maksuton |
| Väkivalta lähisuhteessa | Turvakoti | 013 330 6008, ympäri vuorokauden, maksuton |
| Äkillinen sairastuminen tai akuutti apu | Päivystysapu | 116 117 |
| Omaishoitajan neuvonta | Omais- ja perhehoitokeskus Onneli | 013 330 2892, ma–pe klo 9–13 |
| Oikeudet, muistutus, kantelu | Sosiaaliasiamies | 013 330 8268 tai 013 330 8265 |
Hätätilanteessa soitetaan 112. Numerot ja palveluajat ovat Siun soten omilta sivuilta ja voivat muuttua, joten tarkista ajantasainen tieto virallisesta lähteestä.
Mihin soitan, kun sosiaalista apua tarvitaan heti?
Sosiaali- ja kriisipäivystys auttaa Pohjois-Karjalassa, kun sosiaalinen hätä tai kriisi tulee äkillisesti. Numero on 013 330 9002, palvelu on aina avoinna ja maksuton. Päivystykseen voi soittaa lähisuhdeväkivallan, rikoksen uhrille tarvittavan avun, lapsen turvallisuutta koskevan huolen, aikuisesta tai vanhuksesta huolestumisen, äkillisen tilapäisen asunnon tarpeen sekä onnettomuuden tai kriisin vuoksi. Henkilökuntaan kuuluu sosiaaliohjaajia, sosiaalityöntekijöitä ja kriisityöntekijöitä, ja apua annetaan puhelimessa sekä tarvittaessa paikan päällä. Kiireettömät asiat kuuluvat perhe-, sosiaali- tai ikääntyneiden palveluihin.
Turvakotiin voi tulla jokainen, joka on kokenut lähisuhdeväkivaltaa tai pelkää sitä, iästä, sukupuolesta, kotikunnasta tai erityistarpeista riippumatta. Voit tulla yksin tai lasten kanssa, lähetettä ei tarvita. Turvakodin numero 013 330 6008 vastaa ympäri vuorokauden, ja palvelu on maksutonta. Osoite ei ole julkinen. Turvakotien toimintaa ja yhteydenottotapoja käsitellään yleisemmin sivulla turvakoti.
Miten haen täydentävää toimeentulotukea Pohjois-Karjalassa?
Kela myöntää perustoimeentulotuen, ja Siun sote myöntää täydentävän ja ehkäisevän tuen. Täydentävä tuki on tarkoitettu pitkäaikaisille perustuen saajille, yleensä vähintään kuuden kuukauden ajalta. Sen avulla voi kattaa esimerkiksi kodin kalustamisen pitkän laitoshoidon tai asunnottomuuden jälkeen, vauvan välttämättömät tarvikkeet kuten vaunut ja sängyn, lasten ohjatut harrastukset ja välineet, välttämättömät koulutarvikkeet, varattoman vainajan hautauskulut ja edunvalvontamaksut. Ehkäisevä tuki on tarkoitettu äkilliseen ja ennalta arvaamattomaan tulojen laskuun, joka uhkaa toimeentuloa tai omatoimista selviytymistä.
Hae ensin perustuki Kelasta. Täydentävän tai ehkäisevän tuen voi pyytää samalla hakemuksella, jolloin Kela siirtää hakemuksen kunnan sosiaalitoimistolle, tai hakea Siun soten sähköisessä asioinnissa tai paperilomakkeella, jonka saa palvelupisteistä. Akuutissa kriisissä apua voi pyytää ilman, että perustukea on haettu ensin. Palvelu on maksutonta. Sivu ei kerro käsittelyaikaa, joten kysy se sosiaalitoimistosta. Alueiden käytäntöjä voi verrata sivulla täydentävä toimeentulotuki alueittain.
Miten omaishoidon tukea haetaan ja kuka sen myöntää?
Omaishoidon tuki on laissa säädetty sosiaalipalvelu, johon kuuluvat hoitopalkkio, tuki, lakisääteinen vapaa ja tukipalvelut. Se on määrärahasidonnainen palvelu, johon ei ole subjektiivista oikeutta. Tuki voidaan myöntää vain, jos hoitaja haluaa tehtävään, hoidettava hyväksyy hänet ja tuki on hoidettavan edun mukainen.
Hakemus tehdään Miunpalvelut-asioinnissa tai tulostettavalla lomakkeella. Yli 18-vuotiaan hoidettavan valtakirja liitetään mukaan, ja alaikäisen hoidettavan kohdalla liitetään toisen huoltajan suostumus tai todistus yksinhuollosta. Hakemuksen jälkeen Siun sote ottaa yhteyttä hoidon tarpeen arvioimiseksi, ja päätös tulee kirjallisena muutoksenhakuohjeineen. Palvelu on maksuton. Omais- ja perhehoitokeskus Onnelin neuvonta on numerossa 013 330 2892. Yleiset ehdot on koottu sivulle omaishoidon tuki.
Kuka neuvoo, jos kohtelu ei ole sujunut?
Sosiaaliasiamies neuvoo sosiaalihuollon ja varhaiskasvatuksen asioissa ja voi auttaa käyttämään oikeuksia, esimerkiksi tekemään muistutuksen. Hän on puolueeton neuvonantaja, joka ei tee päätöksiä eikä kumoa viranomaisten päätöksiä. Sosiaalivakuutus eli Kelan etuudet, työvoimapalvelut, asuminen ja edunvalvonta eivät kuulu hänelle. Puhelinnumerot ovat 013 330 8268 ja 013 330 8265, ja ne vastaavat maanantaisin klo 8.30–11.30 sekä tiistaista torstaihin klo 9–11. Joensuun toimipiste palvelee ajanvarauksella, ja palvelu on maksuton. Roolin eroja selittää sivu potilasasiamies.
Lähteet
Siun soten sivut: palveluhakemisto, tietoa meistä, sosiaali- ja kriisipäivystys, turvakoti, täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki, omaishoidon tuki ja sosiaaliasiamies. Toimeentulotuki: Kela.