Pohjanmaan hyvinvointialue on kaksikielinen: asiakkaalla on oikeus saada palvelua suomeksi tai ruotsiksi ensikontaktista hoidon päättymiseen asti. Keskussairaala on Vaasassa. Tämä sivu kokoaa neuvonta- ja päivystysreitit, joita kaikki alueen asukkaat voivat käyttää.
Mihin soitat Pohjanmaalla?
Numerot ovat hyvinvointialueen omilta sivuilta. Tarkista ajantasainen tieto, jos puhelu ei yhdisty.
| Tarve | Numero | Aika |
|---|---|---|
| Kiireellinen sosiaali- ja kriisiapu | 06 218 9555 | ympäri vuorokauden |
| Sosiaalihuollon asiakas- ja palveluohjaus | 06 218 9400 | tarkista sivulta |
| Potilasasiavastaava | 06 218 1080 | ma–to 9–11 ja 12–13 |
| Sosiaaliasiavastaava | 040 507 9303 | ma–pe 8–14 |
| Hätätilanne | 112 | aina |
Milloin sosiaali- ja kriisipäivystykseen soitetaan?
Sosiaali- ja kriisipäivystys auttaa kaikkia, jotka asuvat tai oleskelevat alueella ja tarvitsevat kiireellistä sosiaalihuollon apua. Soita esimerkiksi, kun lapsen tilanne huolestuttaa kiireellisesti, perheessä tai parisuhteessa on väkivaltaa, läheisen tai oma elämäntilanne romahtaa tulipalon, onnettomuuden tai väkivallan vuoksi tai ikääntyneen toimintakyky heikkenee äkillisesti. Päivystys tekee myös tarvittavat viranomaisarviot heti.
Kiireettömissä raha-asioissa tai arjen tuen tarpeessa lähtökohta on sosiaalihuollon asiakas- ja palveluohjaus. Täydentävästä toimeentulotuesta päättää hyvinvointialue, ja alueellinen jako näkyy sivulla täydentävä toimeentulotuki alueittain.
Miten sosiaalihuollon palveluohjaus toimii?
Sosiaalihuollon palveluohjaus neuvoo sosiaalipalveluissa ja etuuksissa. Lapsille, nuorille, perheille ja työikäisille palveluohjaus vastaa numerossa 06 218 9400 maanantaista torstaihin kello 8–15 ja perjantaisin 8–14. Yli 65-vuotiaille on oma numero 06 218 9401 samoina aikoina, ja vammaispalvelujen ohjaus- ja neuvontapuhelin 040 805 1772 vastaa arkisin kello 9–11.
Lisäksi lähineuvontapisteissä Vaasan keskussairaalassa, Pietarsaaren Malmin sairaalassa ja Mustasaaren terveyskeskuksessa sosionomit antavat ohjausta, tietoa palveluista ja etuuksista sekä ensikartoituksen kokonaistilanteestasi. Puhelinaika on arkisin kello 9–15, ja Mustasaaressa vastaanotto vain ajanvarauksella. Neuvontaa saa sekä suomeksi että ruotsiksi.
Mitä asiavastaavat tekevät ja mitä he eivät tee?
Potilasasiavastaavan tehtävä on lakisääteinen ja puolueeton. Hän neuvoo potilaan oikeuksissa, mutta ei ota kantaa lääketieteellisiin hoitopäätöksiin eikä siihen, onko hoidossa tapahtunut potilasvahinko. Henkilökohtaiseen tapaamiseen aika varataan puhelimitse etukäteen, ja toimisto on Vaasan keskussairaalan tiloissa.
Sosiaaliasiavastaava neuvoo sosiaalihuollon ja varhaiskasvatuksen asiakkaita julkisissa ja yksityisissä palveluissa. Hän ei tee päätöksiä, ei myönnä etuuksia eikä voi muuttaa viranomaisen päätöstä. Hän ei myöskään palvele Kelan, työvoimapalvelujen, terveydenhuollon, talous- ja velkaneuvonnan tai yleisen edunvalvonnan asioissa. Velkaongelmissa käänny maksuttoman velkaneuvonnan puoleen. Kummankin asiavastaavan palvelu on ilmainen. Roolin perusteet on selitetty potilasasiamiehen sivulla.
Mitkä oikeudet sinulla on asiakkaana?
Hyvinvointialueen oikeudet-sivun mukaan julkisen terveydenhuollon asiakkaana voit valita perusterveydenhuollon hoitopaikkasi mistä päin Suomea tahansa. Sosiaalipalveluista hyvinvointialue päättää yksilöllisen palvelutarpeen arvioinnin perusteella, ja asiakkaalla on oikeus saada kirjallinen päätös. Potilasasiavastaavapalvelun järjestämisvastuu ulottuu myös työnantajien järjestämään työterveyshuoltoon, ja sosiaaliasiavastaava kattaa kuntien ja yksityisten varhaiskasvatuksen.
Miten haen omaishoidon tukea Pohjanmaalla?
Yli 65-vuotiaan hoidettavan omaishoidon tukea haetaan lomakkeella, johon liitetään lääkärinlausunto hoidettavan päivittäisestä avuntarpeesta. Tukea voi saada, kun alentunut toimintakyky, pitkäaikaissairaus tai vamma edellyttää hoitoa kotona ja hoito on sitovampaa ja vaativampaa kuin tavallinen perheenjäsenistä huolehtiminen. Jos apua tarvitaan vain ruoanlaitossa, siivouksessa tai asioinnissa kodin ulkopuolella, oikeutta tukeen ei ole. Palkkio on veronalaista tuloa, siitä kertyy eläkettä ja se maksetaan talousarvion määrärahan puitteissa.
Yhteyspiste riippuu kotikunnasta. Hyvinvointialueen omaishoidon sivulla on omat yhteyshenkilönsä seuraaville alueryhmille: Kruunupyy; Pietarsaari, Pedersöre, Uusikaarlepyy ja Luoto; Vöyri, Oravainen ja Maksamaa; Mustasaari ja Laihia; Vaasa; Maalahti, Korsnäs ja Närpiö sekä Kaskinen ja Kristiinankaupunki. Alle 65-vuotiaiden omaishoidolle on oma sivunsa, jonka kriteerit ovat samat ja jolla on myös digitaalinen hakemus. Yleiset edellytykset kuvataan omaishoidon tuen sivulla.
Lähteet
Pohjanmaan hyvinvointialueen omat sivut pohjanmaanhyvinvointi.fi: asiakkaan ja potilaan oikeudet, potilasasiavastaava, sosiaaliasiavastaava, sosiaali- ja kriisipäivystys sekä omaishoito. Tarkista ajantasainen tieto virallisesta lähteestä.