Kymenlaakson hyvinvointialue järjestää sosiaali- ja terveyspalvelut sekä pelastustoimen Haminassa, Kotkassa, Kouvolassa, Miehikkälässä, Pyhtäällä ja Virolahdella, yhteensä noin 159 500 asukkaalle. Jos et tiedä, mihin soittaa, aloita sosiaalihuollon asiakasneuvonnasta. Se on matalan kynnyksen palvelu, joka ohjaa oikealle ovelle.
| Tarve | Reitti | Yhteys |
|---|---|---|
| Neuvo sosiaalipalveluihin, toimeentulotukeen | Sosiaalihuollon asiakasneuvonta | 05 220 6000, ma–pe klo 9–14 |
| Kasvokkain Kouvolassa | Ratamon ohjaus- ja neuvontapiste | ei vaadi asiakkuutta |
| Äkillinen kriisi | Sosiaali- ja kriisipäivystys | Etelä-Kymenlaakso 040 509 5111, Pohjois-Kymenlaakso 040 053 3595 |
| Oikeudet, muistutus, kantelu | Sosiaali- ja potilasasiavastaava | 05 2206 250, ma–pe klo 9–14 |
| Muu asia | Vaihde | 05 220 51, arkisin klo 8–16 |
Hätätilanteessa soitetaan 112. Numeroiden hinta määräytyy puhelinliittymäsi mukaan, ja ajat voivat muuttua, joten tarkista ajantasainen tieto virallisesta lähteestä.
Mihin hyvinvointialueeseen Kotka kuuluu?
Kotka kuuluu Kymenlaakson hyvinvointialueeseen, kuten myös Kouvola ja Hamina. Alueella on kaksi ympärivuorokautista päivystystä: Kymenlaakson keskussairaala Kotkassa ja Ratamokeskus Kouvolassa. Ratamossa on siis päivystys. Sosiaalihuollon päivystys on eri palvelu kuin lääkäripäivystys, ja sen numerot ovat taulukossa.
Mikä on Oma Kymenlaakso?
Oma Kymenlaakso on hyvinvointialueen verkkoasiointipalvelu. Siellä voi muun muassa jutella chatissa ja varata aikoja. Sosiaalihuollon asiakasneuvonnan chat toimii Oma Kymenlaakson kautta maanantaista torstaihin kello 10–15, ja sieltä voi varata myös takaisinsoittoajan. Asiavastaavalle voi jättää kiireettömän viestin samassa palvelussa, ja vastaus tulee 2–3 arkipäivässä.
Mitä asiakasneuvonta tekee?
Asiakasneuvonta antaa tietoa sosiaalipalveluista ja auttaa arjen pulmissa, omissa tai läheisen. Se kattaa työikäisten palvelut, toimeentulotuen, ikääntyneiden palvelut, vammaispalvelut sekä lasten ja perheiden palvelut. Toimeentulotuki on puhelinvalikon ensimmäinen vaihtoehto. Perustoimeentulotuen myöntää Kela ja täydentävän sekä ehkäisevän tuen hyvinvointialue, joten saat neuvon myös siihen, missä järjestyksessä tukea haetaan. Katso lisää sivulta täydentävä toimeentulotuki alueittain.
Kouvolassa Ratamon ohjaus- ja neuvontapisteessä asioimiseen ei tarvita sosiaalihuollon asiakkuutta, ja sinne voivat tulla kaikki kotikunnasta riippumatta. Neuvoa voi kysyä nimettömästikin.
Mitä sosiaali- ja kriisipäivystys tekee?
Sosiaali- ja kriisipäivystys antaa akuuttia kriisiapua äkillisissä traumaattisissa tilanteissa ja hoitaa kiireelliset sosiaalihuollon tehtävät, jotka vaativat viranomaisen välitöntä toimintaa. Se on tarkoitettu pääasiassa virka-ajan ulkopuolelle. Palvelu on käytettävissä vuorokauden jokaisena aikana, ja arkisin yöaikaan toiminta on keskitetty Kymenlaakson keskussairaalaan. Työntekijät liikkuvat tarvittaessa ympäri aluetta ja antavat apua puhelimitse, vastaanotolla, kotikäynnillä tai muussa sopivassa paikassa. Valtakunnallisia kriisinumeroita esittelee sivu kriisipuhelin.
Kuka auttaa, jos hoito tai kohtelu ei ole sujunut?
Sosiaali- ja potilasasiavastaava on puolueeton. Hän neuvoo potilas- ja asiakaslakien soveltamisessa, kertoo oikeuksistasi, auttaa muistutuksen teossa ja selittää, miten kantelu, oikaisuvaatimus tai potilasvahinkoilmoitus tehdään. Hän ei arvioi palvelutarvetta, tee lääketieteellisiä päätöksiä, anna määräyksiä työntekijöille eikä päätä, onko vahinko tapahtunut. Kelan, edunvalvonnan ja TE-palvelujen asiat eivät kuulu hänelle. Henkilötietoja sisältävät asiakirjat lähetetään turvapostilla. Lue lisää sivulta potilasasiamies.
Miten omaishoidon tukea haetaan?
Omaishoidon tuki sopii kaiken ikäisille, joilla sairaus tai vamma rajoittaa toimintakykyä ja jotka tarvitsevat säännöllistä hoitoa kotona. Tuki on tarkoitettu ennen kaikkea yli kolme kuukautta kestävään hoidon tarpeeseen. Se sisältää hoidettavan palveluja, omaishoitajan hoitopalkkion ja vapaita.
Hakija on aina hoidettava. Haku onnistuu Lifecare Omapalvelussa tai paperilomakkeella, ja palveluohjaaja ottaa hakijaan yhteyttä ja sopii kotikäynnin. Sopimuksen tehnyt omaishoitaja saa maksuttoman terveystarkastuksen, jota suositellaan kahden vuoden välein. Palvelusihteerit vastaavat numerossa 05 220 6810. Hakemisen vaiheet on koottu sivulle omaishoidon tuki.
Paljonko hammashoito maksaa?
Hammashoidon ja muiden asiakasmaksujen hinnat vahvistaa hyvinvointialue, ja ajantasainen hinnasto on alueen omalla asiakasmaksusivulla. Sivu on linkitetty alla lähteissä.
Lähteet
Kymenlaakson hyvinvointialueen sivut: asiakasneuvonta, sosiaali- ja kriisipäivystys, asiavastaavat, omaishoito ja asiakasmaksut. Toimeentulotuki: Kela.