Etelä-Karjalan hyvinvointialue järjestää sosiaali- ja terveyspalvelut Imatralla, Lappeenrannassa, Lemillä, Luumäellä, Parikkalassa, Rautjärvellä, Ruokolahdella, Savitaipaleella ja Taipalsaarella. Vaihde vastaa numerossa 05 352 000. Taulukossa ovat ilmaisen avun reitit tilanteen mukaan.
| Tarve | Reitti | Yhteys |
|---|---|---|
| Äkillinen sosiaalinen hätä tai kriisi | Sosiaali- ja kriisipäivystys | 040 651 1828, ympäri vuorokauden, maksuton |
| Huoli lapsesta | Lastensuojelupäivystys | 040 353 9970 |
| Väkivalta lähisuhteessa | Turvakoti | 040 351 6477, ympäri vuorokauden |
| Kysyttävää sosiaalipalveluista | Sosiaalipalvelujen neuvonta ja ohjaus | 05 352 2370, ma–pe klo 9–15 |
| Oikeudet, muistutus, kantelu | Potilas- ja sosiaaliasiavastaava | 050 555 8553, ma–to klo 9–14 |
Hätätilanteessa soitetaan 112, ja kiireettömään terveysneuvontaan on 116 117. Numerot ovat hyvinvointialueen omilta sivuilta ja voivat muuttua, joten tarkista ajantasainen tieto virallisesta lähteestä.
Mitä Etelä-Karjalan hyvinvointialue järjestää ja mitä Kela?
Etelä-Karjalan hyvinvointialue vastaa alueen asukkaiden sosiaali- ja terveyspalveluista sekä pelastustoimesta. Ilmaisen avun kannalta tärkeintä on jako rahaetuuksissa: Kela myöntää perustoimeentulotuen, ja hyvinvointialue myöntää täydentävän ja ehkäisevän toimeentulotuen. Jos et ole varma, kuuluuko asiasi Kelalle vai hyvinvointialueelle, soita ensin sosiaalipalvelujen neuvontaan.
Mihin soitan, kun sosiaalista apua tarvitaan heti?
Sosiaali- ja kriisipäivystys auttaa Etelä-Karjalassa asuvia ja siellä oleskelevia äkillisissä kriiseissä numerossa 040 651 1828. Palvelu on auki joka päivä ympäri vuorokauden ja maksutonta, ja neuvoa voi kysyä nimettömänä. Päivystykseen voi soittaa itsemurhasta tai sen yrityksestä, onnettomuuden tai läheisen äkillisen kuoleman jälkeisestä kriisistä, huolesta lapsesta tai perheestä, kiireellistä hoivaa tarvitsevasta aikuisesta tai vanhuksesta ja lähisuhdeväkivallasta.
Turvakotiin voi mennä suoraan tai soittaa ensin numeroon 040 351 6477. Turvakodin osoite on salainen, eikä sitä julkaista. Yleisen kuvauksen turvakotipalvelusta saat sivulta turvakoti. Tilapäistä majoitusta tarjoaa hyvinvointialueen sivujen mukaan Tilma-asumispalvelu.
Miten haen täydentävää toimeentulotukea Etelä-Karjalassa?
Hae ensin perustoimeentulotukea Kelasta. Täydentävän tuen voi hakea samalla hakemuksella pyytämällä Kelaa siirtämään hakemus hyvinvointialueelle ja kirjaamalla muut kuin perusmenot. Jos Kela on jo tehnyt päätöksen kyseiselle jaksolle, hae tukea suoraan hyvinvointialueelta.
Hakemuksen voi tehdä sähköisesti hyvinvointialueen toimeentulotukipalvelussa pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella, tai paperilomakkeella oman kotikunnan palvelupisteeseen. Sähköisessä asioinnissa hakemuksen etenemistä voi seurata Omapalvelussa. Hakemus käsitellään saapumisjärjestyksessä, yleensä seitsemässä arkipäivässä. Päätöksen tekee sosiaalityön työntekijä yksilöllisen harkinnan perusteella, ja ehkäisevää tukea varten laaditaan lisäksi asiakassuunnitelma.
Liitteiksi tarvitaan kaikkien talouden jäsenten viimeisimmät tiliotteet ja hakemaasi menoa koskevat laskut. Tiedostot toimitetaan kopioina muodossa jpg, jpeg tai pdf, enintään 2 megatavun kokoisina, eikä liitteitä palauteta. Puuttuvat liitteet voivat johtaa hylkäykseen. Jos päätös ei tyydytä, päätöskirje kertoo, miten oikaisuvaatimus tehdään. Alueiden käytäntöjä voi verrata sivulla täydentävä toimeentulotuki alueittain.
Mistä saan apua raha-asioihin ja arjen hallintaan?
Etelä-Karjalan työikäisten sosiaalipalveluihin kuuluu aikuissosiaalityö, jossa tukea saa muun muassa talouteen, elämänhallintaan, asumiseen ja työkykyyn. Hakemus tehdään sähköisesti sosiaalihuollon Omapalvelussa tai paperilomakkeella. Erillistä velkaneuvontasivua alueen sivuilla ei ole, mutta taloussosiaalityö ja välitystilipalvelu kuuluvat aikuissosiaalityön kautta saatavaan tukeen. Välitystilipalvelun avulla välttämättömät laskut maksetaan hallitusti. Yleinen numero on 05 352 000.
Miten omaishoidon tukea haetaan?
Omaishoidon tuen hakijana on hoidettava henkilö. Hakemuksen voi tehdä sosiaalihuollon Omapalvelussa tai paperilomakkeella, jota saa sosiaalipalvelujen neuvonnan pisteistä. Lomakkeita on kolme: lasten ja perheiden, 18–64-vuotiaiden ja yli 65-vuotiaiden. Ennen hakemusta tilannetta voi arvioida omaolo.fi-palvelussa.
Tuki on kokonaisuus, johon kuuluvat hoitopalkkio hoitajalle, hoidettavan tarvitsemat palvelut sekä hoitajan vapaa ja tuki. Hoitajalla, jolla on sopimus hyvinvointialueen kanssa, on oikeus maksuttomaan hyvinvointi- ja terveystarkastukseen. Neuvontaa antaa sosiaalipalvelujen neuvonta numerossa 05 352 2370. Yleiset hakuehdot ja vaiheet on koottu sivulle omaishoidon tuki.
Kuka neuvoo, jos hoito tai kohtelu ei ole sujunut?
Potilas- ja sosiaaliasiavastaava on puolueeton neuvoja, ja palvelu on maksuton. Asiavastaava selittää potilas- ja asiakaslain oikeudet, auttaa muistutuksen tekemisessä ja kertoo, miten kantelu, oikaisuvaatimus tai potilasvahinkoilmoitus tehdään. Hän ei tee päätöksiä, ei myönnä etuuksia eikä arvioi hoidon oikeellisuutta. Kelan, työvoimapalvelujen, verottajan, velkaneuvonnan ja edunvalvonnan asiat eivät kuulu hänelle. Tapaaminen sovitaan etukäteen Lappeenrannan tai Imatran toimipisteeseen tai etänä. Roolin eroja selittää sivu potilasasiamies.
Lähteet
Etelä-Karjalan hyvinvointialueen sivut: etusivu, sosiaali- ja kriisipäivystys, täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki, omaishoito, asiavastaava ja työikäisten palvelut. Toimeentulotuki: Kela.