Varaa talous- ja velkaneuvonta Oikeuspalveluviraston sähköisessä asioinnissa tai puhelimitse, kerro tulosi, asumiskulusi ja velkasi, ja varaa ensimmäiseen puheluun 15-60 minuuttia.
Talous- ja velkaneuvonnan saa hakemalla sähköisen asioinnin kautta tai soittamalla oman toimipaikan numeroon. Palvelu on maksutonta ja luottamuksellista, eikä sitä tarvitse maksaa pois myöhemmin. Alla on neljä vaihetta siitä, miten neuvonta alkaa.
Vaihe 1: valitse yhteydenottotapa
Talous- ja velkaneuvontaan on kolme reittiä, ja ne palvelevat eri tilanteita.
| Reitti | Sopii kun | Huomioi |
|---|---|---|
| Sähköinen asiointi (asiointi.oikeus.fi/talousjavelkaneuvonta/) | haluat edetä omaan tahtiisi | neuvoja ottaa sinuun yhteyttä |
| Puhelin | digipalvelu ei sovi | toimipaikoilla on omat puhelinajat |
| Chat | haluat kysyä nimettömänä | ei voi varata aikaa; auki ma-pe klo 10-12 ja to klo 14-16 |
Jos haluat pysyä nimettömänä, aloita chatista ja varaa aika sen jälkeen toista reittiä pitkin. Jos digipalvelut eivät sovi, soita lähimmän toimipaikan numeroon neuvojan puhelinaikoina.
Vaihe 2: kerro taloudellinen tilanteesi
Sähköisessä asioinnissa kuvaat taloudellisen tilanteesi, ja neuvoja ottaa sen jälkeen yhteyttä. Kokoa ennen lomakkeen avaamista:
- tulosi ja asumismenosi
- kaikki velat velkojittain ja maksamattomat laskut
- perintäkirjeet ja mahdolliset ulosoton päätökset
Oikeuspalveluviraston Velkatilanteen selvitys -työkalu auttaa jäsentämään velat, ja Suunnittele talouttasi sekä Ruokamenojen suunnittelu auttavat budjetissa.
Vaihe 3: ensimmäinen puhelu
Puhelu on tavallisesti ensimmäinen kontakti, vaikka olisit täyttänyt sähköisen lomakkeen, ja sen kesto vaihtelee 15 ja 60 minuutin välillä. Neuvoja katsoo koko tilanteesi, punnitsee vaihtoehdot kanssasi ja voi auttaa maksujärjestelyissä tai velkajärjestelyn hakemisessa. Jos velat ovat kasvaneet maksukykyä suuremmiksi, neuvoja kertoo, miten velkajärjestelyn hakeminen etenee.
Vaihe 4: liitteet ja jatko
Jos jatkat asiakkaana, neuvoja pyytää yleensä liitteitä. Virallinen sivu ei luettele tarvittavia asiakirjoja, joten kysy neuvojalta, mitkä hän tarvitsee. Jos velkoja on jo ulosotossa, pidä päätökset käsillä; ulosoton perusteet on koottu sivulle ulosotto.
Minkä reitin kannattaa valita?
- Jos haluat pysyä nimettömänä, kysy ensin chatissa ja valitse sitten sähköinen asiointi tai puhelu.
- Jos et käytä digipalveluja, soita oman toimipaikkasi neuvojan puhelinaikana.
- Jos huolehdit läheisesi taloudesta, yleinen neuvonta chatissa sopii ensimmäiseksi askeleeksi.
- Jos toimistolla on esteellisyys asiassasi, sinut ohjataan toiseen toimistoon ja asiasi jatkuu sieltä.
Neuvojia sitoo vaitiolovelvollisuus, joten voit kertoa tilanteesi avoimesti.
Kuka voi hakea, ja mistä toimipaikka löytyy?
Palvelua voivat käyttää yksityishenkilöt ja pienimuotoiset yksityiset elinkeinonharjoittajat. Palvelussa on 23 oikeusaputoimistoa ja yli 90 palvelupistettä, ja mitä tahansa toimipaikkaa saa käyttää. Oikeuspalveluviraston virallisessa luettelossa jokaisella toimipaikalla on oma sivunsa, esimerkiksi Vaasa, Kemi ja Espoo. Jyväskylän, Vantaan, Lohjan ja Rovaniemen sivut löytyvät samasta luettelosta. Tarkista puhelinajat ja aukioloajat virallisesta lähteestä.
Mitä palvelu on ja kenelle se sopii, kerrotaan sivulla talous- ja velkaneuvonta.